ソーシャル、チャット、メッセージ - CXを最適化

デジタルチャネルを使いこなしていますか？

チャットボット、SNSやSMSを駆使して、Webサイトへの訪問者を双方向の会話に引き込みましょう。そうすれば、顧客からの不満やフィードバックを取りこぼすことはありません。

関連リソース

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

SNS、チャット、SMSなどメッセージングのニューノーマル

CXoneは、チャット、共同ブラウジング、ファイル共有、オンラインフォームの共同入力などによりサポート業務をスムーズにし、顧客への充実したサポート提供を可能にします。単一のプラットフォームで、SNSやSMSなどあらゆるチャネルでの応対を管理することができます。

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デジタルファーストなコンタクトセンターを構築するためのガイド

デジタルチャネルは、もはやメールやチャットだけにとどまりません。デジタルを通じたカスタマーサービスは急速に成長し、進化しています。デジタルを開拓する方法を学びましょう。

レポートを読む

「NICE CXoneの導入により、ウォドンガTAFEでは顧客中心に方針をシフトし直すことができました。在学生と入学予定の学生向けに、より効率的で効果的なコミュニケーションチャネルを提供できました。」

リーン・ギブソン氏 リーダー カスタマーエクスペリエンス ウォドンガTAFE社

SNS、チャット、メッセージング：よくある質問（FAQ）

顧客が望む対話に

Webサイトへのアクセスがチャット経由で双方向の対話に向かうよう促します。

顧客の離脱を減らし、コンバージョンを改善

顧客にサポートが必要な時、Webサイト内のチャットでアクティブなサポートを実現し、アドバイスを提供します。

効率的なチャットサポートで待ち時間を短縮

生産性が向上し、オペレーターが複数のチャットやメッセージのやり取りを処理できるようになります。

1つのソリューションで全てのチャネルに対応

統合されたルーティング、レポート、分析、管理を備えたソリューション。全てのメッセージングとモニタリングを単一のプラットフォームで実現します。

リアルタイムでのサポート

顧客がオンラインで注文したりフォームに記入したりするときにリアルタイムでサポートできるため、最初からやり直したり電話をかけたりする必要はありません。

待ち時間の短縮で、より多くの顧客に対応

オペレーターが複数のチャネルで同時に応対を進行し、業務時間を最大限に活用できるようにします。

選択肢があるほど顧客満足度は向上

SMS、SNS、アプリを含むその他のデジタルメッセージングアプリを提供し、いつでもどこでも顧客がサポートを受けられるようにします。

1つのソリューションでオムニチャネルを実現

1つのプラットフォームで、様々なチャネルの分析やレポート、管理などを行うことができます。

メール、チャットボット、SMS、Facebook、Twitter/X、Instagram、LinkedIn、YouTube、Line、Telegramなどを含む30以上のデジタルチャネルをネイティブでサポートしています。

はい。Bring Your Own Channel（BYOC）を利用すると、コンタクトセンターはCXoneでサポートされていないデジタルメッセージングチャネルを簡単に統合でき、即座に使用が可能になります。コンタクトセンターは、既存のデジタルチャネルに使われているのと同じAPIを使って、カスタムのデジタル連絡先とそれに対応するチャネルを構築できます。このように作られたカスタムチャネルは、テキストメッセージの受信や送信をサポートし、ルーティングや管理、レポートの面ではネイティブのように機能します。

はい。CXone Agentと呼ばれるメインのエージェントUIは、Bring Your Own Channel (BYOC)と呼ばれる機能を使って、CXoneでネイティブでサポートされているすべての音声およびデジタル、インバウンドおよびアウトバウンドチャネルをサポートします

はい、CXoneにはエレベーション機能があります。これにより、オペレーターは対話の流れに合わせてチャネルを柔軟に切り替えられます。例えば、チャットで始まった対話が複雑化した場合、オペレーターはそれを音声通話に「昇格」させることができます。シームレスに切り替わるので、顧客は中断を感じません。また、オペレーターは通話中に、発信者に書面での情報提供が必要だと判断した場合、メールやSMSでメッセージを送信することもできます。

はい。CXoneプラットフォームでは、メールやSMS、メッセージングなどのデジタルチャネルに対して、カスタマイズ可能なクイックレスポンスを提供しています。これにより、処理が迅速になり、オペレーターのサポートが強化されます。オペレーターは、必要に応じてさまざまな変数を設定できるため、より効率的に顧客に対応できます。