業務の効率化
最小限の労力で
顧客体験を変革
最小限のコストと手間で、顧客体験の向上やオペレーターの自主性の促進などビジネス全体に大きな成果をもたらします。
業務効率化に必要な機能のすべて
競争が激しく、常に変化するビジネス環境では、業務効率を高めることが難しい場合があります。収益を守りながら顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるには、多面的なアプローチが必要です。正確な人員配置
業界最先端のAIベースの WFMソリューションにより、過去の問い合わせ傾向から正確な需要を予測し、人員不足や過剰を回避します。従業員エンゲージメント
パーソナライズされたパフォーマンス管理と柔軟なスケジュール設定で、モチベーションの高い従業員を育成します。オペレーターの業務支援
CX専用のAIにより、オペレーターへのリアルタイムでのガイダンス提供や後処理作業の自動化など、オペレーター業務の効率化を実現します。定着率の向上
迅速なオンボーディング、ゲーミフィケーション、パーソナライズされたコーチングプロセスで人材を長期に渡り定着させます。
あらゆる顧客接点で高い効率性とCXを実現
Copilot
強力なコンタクトセンター AI Copilotでオペレーターとスーパーバイザーのスキルを強化し、これまで以上に生産性、エンゲージメントを高めます。さらに詳しく
AutoSummary
AIが自動で応対内容を要約、記録することで、応対後のオペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。さらに詳しく
パフォーマンス管理
オムニチャネルにおけるパフォーマンスを可視化し、個々のオペレーターに合わせたトレーニングとゲーム要素を含むダッシュボードでオペレーターのモチベーションを高めます。さらに詳しく
デスクトップ行動分析
従業員のパフォーマンスを向上させるために科学的なアプローチを取り、豊富なプロセスデータと応対データに基づいたビジネスの意思決定を促進します。さらに詳しく
ワークフォース管理
従業員に柔軟なスケジュール管理権限を与え、最も複雑な環境でもすべてのチャネルに正確に人員を配置します。さらに詳しく
品質管理
シンプルな品質管理ツールとAIによる分析やフィードバックにより、品質管理業務をより効率的に。体系的な評価により、コンタクトセンター全体の応対品質の底上げが可能です。さらに詳しく
ダッシュボードとレポート
コンタクトセンターの運用状況を包括的に把握できます。カスタマイズ可能な充実したダッシュボードとレポートで、リアルタイムと過去のインサイトを可視化します。さらに詳しく
Enlighten XO
AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。「CXone Mpowerのメリットは、正確なデータが反映されるレポート機能だけでなく、異なる部門にまたがる複数のチャネルを1つのプラットフォームで管理できることです」
ジョシュ・ジェニングス氏シーメンス社 ハブセールス グローバルディレクター
