コンタクトセンターの自動化

人間とロボットによる協業サポート

インテリジェントな業務最適化と有人サポートの可能性を最大限に引き出すことで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

エージェントを支援する自動化

業界随一の自動化ソリューションを一度に入手できます。自動化に関するあらゆる機能を、1つの統合型クラウドプラットフォームで管理できます。

バーチャルエージェントの活用

世界でも最先端のエージェント補佐ボットであるNICEのバーチャル従業員アシスタント、NEVAをすべてのエージェントへ提供しましょう。

エージェントの応対品質を強化

処理速度が速く、24時間体制で稼働するRPAにより、処理時間短縮につなげます。

自動化できる業務を特定

自動化への移行にあたり最適なプロセスを特定し、シームレスな自動化の実装を可能にします。

コンタクトセンターの自動化によりKPI達成をスムーズに

バーチャルエージェント導入により、人的ミスを減らし、一次解決率を引き上げる運用効率の改善について紹介します。

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「NICE RPAソリューションを導入して以来、当社では処理時間とコンタクトセンターの生産性を大幅に改善できただけでなく、顧客満足度も改善することができました。」

トピアス・フオビネン氏

シニアマネージャー、 Telia Finland Oyj社