コールセンターDX
ビジネスの成長を加速する
コンタクトセンターDX
最先端のAIテクノロジーで、コンタクトセンターのDXをより簡単に推進し、デジタルファーストなカスタマーサービスの提供を可能にします。
企業全体にインパクトを与えるDXを推進
顧客対応、データ分析、オペレーター支援など、コンタクトセンターのコア領域でDXを推進するのに必要なトータルソリューションを提供します。真のDXを実現することで、顧客満足度の向上、コンタクトセンターのKPI達成、生産性の向上など、より短い期間でビジネスに良い結果をもたらすことができます。
オムニチャネル対応
通話だけでなく、SNSやメール、チャットなど消費者が頻繁に使用するチャネルを簡単に追加。1つのプラットフォームでオムニチャネルの管理、データ分析が可能です。
顧客エンゲージメントの向上
CRM連携や応対履歴と紐づけ、オペレーターが応対中にすぐに参照できるようにすることで、それぞれの顧客に対しパーソナライズしたサービスを提供することができます。
セルフサービスの強化
回答を見つけやすいナレッジの構成や音声認識IVRによるAIの自動回答など、顧客が必要な時にすぐに回答を手に入れることで、カスタマーサービスの利便性を高めます。
迅速なAIチャットボット構築
組み込み式の機能を使うことで、AIチャットボットの構築から運用、改善まで、これまで以上に簡単かつスピーディーに行うことができます。
世界のトップ企業から信頼されています
スマートなCXを提供
CX専用の統合プラットフォームを活用することで、企業はすべての応対から洞察を得ることができ、問題を事前に解決することでCXを高めます。
コンタクトセンターのDXに必要な機能のすべて
オムニチャネル
顧客がよく利用するSNSやチャットなど新たなチャネルを追加することができます。CXone にすでに組み込まれている30を超えるチャネルのほか、独自のチャネルを追加することも可能です。
Enlighten XO
AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。
「CXone のメリットは、正確なデータが反映されるレポート機能だけでなく、異なる部門にまたがる複数のチャネルを1つのプラットフォームで管理できることです」
"ジョシュ・ジェニングス氏
シーメンス社 ハブセールス グローバルディレクター"
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製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。