人間とAIの人材の可能性を増幅させましょう

ワークフォースエンパワーメントは、AI駆動の自動化、各役割に向けた知的専門コパイロット、予測分析を日々の業務に統合することで、従業員のエンゲージメントと管理を強化します。 スケジュール、品質、パフォーマンスの最適化に焦点を当てたワークフォースエンゲージメント管理(WEM)に加え、Workforce Empowermentはリアルタイムで従業員を支援し、業務効率を高め、手作業負担を軽減します。

エージェントやスーパーバイザーから品質・労働力マネージャーまで、あらゆる役割にAI搭載の コパイロットが配置 され、従業員は文脈的な洞察、意思決定支援、積極的な提言に即座にアクセスできます。 生成AIと自動化を単一のプラットフォームで活用することで、Workforce Empowermentは業務の拡大を加速し、効率を高め、顧客体験を向上させるとともに、従業員のエンゲージメントとエンパワーメント、そして成功のためのより優れた準備を保ちます。

統合プラットフォームの中核であるCXoneは、自動化されたワークフロー、データ、集中型インテリジェンス、クロスファンクショナルな自動化の共有能力により、労働力のエンパワーメントを最適化します。 これによりサイロ化が解消され、組織全体のデータの一貫性が確保され、AIが顧客対応と労働力運用の両方を包括的に最適化できるようにします。

ワークフォースエンパワーメントは、AI駆動の洞察と自動化を提供することで、現場のエージェントからワークフォースプランナー、QAアナリスト、CXマネージャーまで幅広い役割を強化します。 しかし、 CXone Copilot は現在、エージェントやスーパーバイザー向けに明確に設計されており、リアルタイムの支援、意思決定支援、作業自動化が必要なため、ライブインタラクションや人材管理作業中に対応しています。 他のペルソナは、予測、品質評価、パフォーマンスインサイトなどの分野でAI搭載の強化を受け、全体的により賢く効率的な労働力を確保しています。

CXone AIプラットフォームの一部として、Workforce Empowermentはコンタクトセンターのすべての役割にシームレスに拡大し、AI駆動の効率性、自動化、リアルタイム支援を日々の業務に深く統合します。 単に個々の役割を最適化するだけでなく、この統合されたアプローチはCX従業員間の協力を強化し、洞察、行動、自動化がシームレスに共有される一貫性のある同期された労働力を実現します。

統合プラットフォームの一環として、CXoneは従業員のパフォーマンス、スケジューリング、品質、エンゲージメントの最適化に焦点を当てたワークフォースエンパワーメント機能( WEM)を提供し、適切なツールとインサイトを提供することで従業員のパフォーマンス、スケジューリング、品質、エンゲージメントの向上に重点を置いています。 ワークフォースエンパワーメントは、AIと自動化を活用して従業員を支援するだけでなく、積極的に能力を強化・拡張することで、WEMをさらに一歩進めています。 WEMが従業員にツールを提供する一方で、Workforce Empowermentはプロセスを自動化し、意思決定を効率化し、手作業を削減することで、自然な能力を超える未来に備えた労働力を育成します。