ナレッジ・マネジメント

Answers that find you
when you need them

必要なときに適切な情報が見つかる直感的な世界を構築し、顧客とオペレーターが即座に解決策を見つけられるようにします。

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

スムーズに流れる知識

情報が自由に行き来するなかでそれを必要とする人々に届けば、すべての人にとってあらゆることがよりスムーズに機能します。

発見する

Expertは、コンテンツを一元管理し、高速で正確なAI検索を実現し、すべてのチャネルで一貫した回答を確保することで、散在した古い知識による混乱を解消します。 また、オペレーターの業務フローを合理化し、セルフサービスを改善するとともに、知識を継続的に最適化するためのインサイトを提供します。

Expertが解決する代表的な課題：

Expertは、AIの高度な統合、堅牢なコンテンツ管理、オムニチャネル対応を特徴としており、セルフサービス検索を含む大規模な知識探索が簡単に実行できるよう特別に構築されています。

Expertの特長：

Yes! Expert powers consistent, conversational answers across self-service channels like chatbots, help centers, and even search engines—so customers can get the right information instantly, often without ever needing to contact support or speak with an agent.

Expert gives agents fast, AI-powered access to accurate answers, reducing search time and improving handle times. With guided knowledge and in-context suggestions, agents can focus more on solving issues than finding information.

Expertは、ナレッジ・マネジメントを驚くほどシンプルにしました。

コンテンツ作成者は、コンテンツの作成、レビュー、公開に直感的なツールを活用できます。 組み込みのワークフローにより、所有権の追跡、承認プロセス、バージョン管理が簡単に処理されます。

最も重要な点は、明晰な分析によって機能しているコンテンツ、更新する必要のあるコンテンツ、ナレッジのギャップが存在する場所が正確に示されることです。これにより、チームは最も重要な業務に注力できます。

最終的に、継続的なメンテナンスを必要とせずに継続的に改善される、生きた集中型のナレッジベースが実現します。

瞬時に見つかる答え

顧客がすぐに探している情報を見つけることができます。 検索や待ち時間、説明の手間を省きます。

オペレーターはより輝き、

チームが必要とする情報を見つけることができる 必要としている時に、 会話がスムーズに続きます。

役立つ知能

Resolve issues faster with instant answers, less effort.

顧客が最初に見る場所に。

顧客がウェブサイトを訪れる前から、 検索エンジンで 信頼できる情報を提供します。