スマートなナレッジマネジメント：顧客満足とエージェントの生産性向上への道
世界トップクラスのブランドがNiCEを信頼し、年間250億件以上のインタラクションを支えています
大規模なカスタマーサービスの基礎知識
顧客、代理店、AIにとって信頼できる知識の源です。
NiCEナレッジマネジメントは、企業の知識を統合し、より良いサービスを実現します。 セルフサービス、検索、エージェント体験を通じて信頼できる回答を提供し、組織がカスタマーサービスの知識を強化し、自己解決を改善し、生産性を向上させ、AIがガバナンスされた知識にアクセスできるよう支援します。
より速いセルフサービス
検索、ヘルプセンター、ウェブサイト、モバイルアプリ、ボットなど、顧客が最初に見る場所で信頼できる回答を提供し、出会いましょう。
より自信のあるエージェントたち
仕事の流れの中で適切な知識を表現し、エージェントが探す時間を減らし、解決により多くの時間を割くようにしましょう。
より良いAIの回答
承認されたエンタープライズコンテンツに地上のAIエージェントや副操縦士を配置し、回答が正確で関連性があり、ブランドに沿ったものに保つようにします。
大規模なガバナンス
所有権、承認、レビューサイクル、バージョン履歴を管理し、知識が最新かつ一貫性があり、コンプライアンスに保つようにします。
奉仕とともに動く知識
カスタマーサービスのためのエンタープライズナレッジマネジメント。
ちょうど良いタイミングで答えが出た
知識は顧客がどこにいても見つけ出します — インテリジェント検索と即時回答で問題を解決します 問題になる前に。
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