ナレッジ・マネジメント Answers that find you
必要なときに適切な情報が見つかる直感的な世界を構築し、顧客とオペレーターが即座に解決策を見つけられるようにします。
デモを見る 見積もり依頼 知識を今この瞬間のスピードで
もう情報を探し回る必要はありません。
必要なときに、情報は見つかります。
Take the tour AIで強化された検索機能 Questions get answered, not just matched.
Our intelligent search understands context
and delivers exactly what you’re seeking.
知的なコンテンツ作成 Create and share knowledge instantly.
AI helps draft, organize, and publish
information across all touchpoints.
統一された知識 One source of truth that delivers the same
consistent, helpful information everywhere
customers and agents look.
エンタープライズAIの拡張性 As your business grows, your knowledge
grows with it — maintaining speed and
accuracy no matter the size.
ジャストインタイムの回答
どこにいても、顧客のいる場所に知識が届きます。
インテリジェント検索と即時の回答によって、
問題になる前に課題を解決します。
スマートボタンを押そう
インスタントインテリジェンスが
顧客満足とチームの成功をどの様に実現させるのかご覧ください。
1つのプラットフォームがもたらす力を、体感する準備はできていますか？
NiCEが、AIを中核に据えて成果を最優先に考え、カスタマーエクスペリエンス全体を統合・自動化・向上させる方法についてご紹介します。
デモを見る 営業担当者へのお問い合わせ
よくある質問 What challenges does CXone Mpower Expert solve?
What makes Expert unique?
Can Expert be used for customer self-service?
How does Expert improve agent productivity?
Is Expert easy to manage for content owners?
The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year
スムーズに流れる知識
情報が自由に行き来するなかでそれを必要とする人々に届けば、すべての人にとってあらゆることがよりスムーズに機能します。
Expertは、コンテンツを一元管理し、高速で正確なAI検索を実現し、すべてのチャネルで一貫した回答を確保することで、散在した古い知識による混乱を解消します。 また、オペレーターの業務フローを合理化し、セルフサービスを改善するとともに、知識を継続的に最適化するためのインサイトを提供します。
Expertは、AIの高度な統合、堅牢なコンテンツ管理、オムニチャネル対応を特徴としており、セルフサービス検索を含む大規模な知識探索が簡単に実行できるよう特別に構築されています。
Yes! Expert powers consistent, conversational answers across self-service channels like chatbots, help centers, and even search engines—so customers can get the right information instantly, often without ever needing to contact support or speak with an agent.
Expert gives agents fast, AI-powered access to accurate answers, reducing search time and improving handle times. With guided knowledge and in-context suggestions, agents can focus more on solving issues than finding information.
Expertは、ナレッジ・マネジメントを驚くほどシンプルにしました。
コンテンツ作成者は、コンテンツの作成、レビュー、公開に直感的なツールを活用できます。 組み込みのワークフローにより、所有権の追跡、承認プロセス、バージョン管理が簡単に処理されます。
最も重要な点は、明晰な分析によって機能しているコンテンツ、更新する必要のあるコンテンツ、ナレッジのギャップが存在する場所が正確に示されることです。これにより、チームは最も重要な業務に注力できます。
最終的に、継続的なメンテナンスを必要とせずに継続的に改善される、生きた集中型のナレッジベースが実現します。
瞬時に見つかる答え
顧客がすぐに探している情報を見つけることができます。
検索や待ち時間、説明の手間を省きます。
オペレーターはより輝き、
チームが必要とする情報を見つけることができる
必要としている時に、
会話がスムーズに続きます。
役立つ知能
Resolve issues faster with instant answers, less effort.
顧客が最初に見る場所に。
顧客がウェブサイトを訪れる前から、
検索エンジンで
信頼できる情報を提供します。
システムやチーム間で見つけにくく、一貫性がない情報
時間のかかる検索と、オペレーター育成の長期化
古くなった、または管理されていないコンテンツ
チャネル間で一貫性のないカスタマーエクスペリエンス
コンテンツのパフォーマンスに関する可視性の不足と知識のギャップ
リンクを提示するだけでなく、正確で会話的な回答を提供する生成AI検索
オムニチャネル配信により、音声、チャット、デジタル・セルフサービス全体で一貫した知識を確保
セルフサービス検索により、顧客自身が正確な回答を見つけられる
組み込みのコンテンツライフサイクル管理機能 (所有権管理、レビューワークフロー、バージョン管理を含む)
サードパーティのシステムとのシームレスな統合により、顧客とオペレーターの体験を統一
役割ベースのエクスペリエンス設計により、オペレーター、顧客、コンテンツ管理者向けそれぞれのナレッジアクセスと表示方法を最適化
知識の活用、ギャップ、有効性に関する実用的なインサイトにより、継続的な改善を推進 
