コンタクトセンター業務支援

ビジネスの価値を最大化する コンタクトセンター支援

コンタクトセンターにおける応対品質、売上、生産性向上など企業の課題やニーズに合わせた包括的なサポートを提供します。

コンタクトセンターが抱える課題にアプローチ

成功はただ起こるものではありません。成功には、多大な労力と長年の経験が必要です。NICEには、20年近くにわたるグローバルな実績や技術知識、運営ノウハウがあります。NICEの業務支援サービスにより、コンタクトセンターにおけるDX推進、CX変革をサポートします。

NICEではセンター運営に特化したサポートだけでなく、カスタマーサービスを通じて、ビジネスの価値を最大化するためのサポートを行います。NICEのエキスパートが、企業が抱える課題を理解し、優れたCXを提供するコンタクトセンターに転換するためのお手伝いをします。

NICEのコンタクトセンター業務支援サービス

優れたテクノロジー知識や業界経験により、多くの企業と長期にわたるパートナー関係を築いています。

ビジネスコンサルティング

業界をリードするNICEのノウハウにより、顧客・従業員双方のエクスペリエンスを総合的に変革するための、戦略立案・分析を行います。

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中小企業向けソリューション

予算や人的リソースが限られている場合でも、CXone Mpowerであれば最新の機能を活用することができます。AI活用やコンタクトセンターのDXを容易に実現します。

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プロフェッショナルサービス

コンタクトセンターの専門家が、実績に裏打ちされた専門知識とテクノロジーを組み合わせ、顧客視点のサービス体制の構築、CX変革へと導きます。

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トレーニングと教育

企業のニーズに合わせて柔軟な新人研修トレーニングを設計します。スキルや知識の習得につながる効果的な研修を行うことで、オペレーターの離職を防ぎます

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CXのエキスパートによるサポート

優れたCXの提供を支援する専任のエキスパートから、必要なサポートを受けることができます。

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パートナーサービス

適切なアプリやパートナーと連携することで、コンタクトセンターソフトウェアがよりパワフルなものになります。

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成果重視の戦略

DXの実現、業務の効率化、オペレーターの定着率改善など、企業の課題に応じた支援を行います。

専任のエキスパート

豊富な経験や知識を持つエキスパートがサポートを行います。パートナーシップはとてもシンプルです。

柔軟なアプローチ

企業の課題やニーズに合わせた、センター運営の戦略立案や、新人トレーニング設計を行います。