CXone WFM 認知負荷最適化
世界を代表するブランドが、年間250億件を超える顧客接点の基盤としてNiCEを選んでいます。
よりスマートなAI労働力管理は、統合プラットフォームから始まります
予測の正確さから認知的バランス、リアルタイムのガイダンスに至るまで、NiCE Workforce ManagementはNiCE CXone AIプラットフォームの一部であり、データを意思決定に変換し、より機敏で効率的かつ人間的な労働力を促進します。
従業員エンゲージメントの向上
実際のニーズに合わせて柔軟なスケジュールで、コンタクトセンターエージェントの満足度と遵守度を高めましょう。
WFMプロセスの自動化
大量のコンタクトセンター運用に対応したAI自動化で、手作業を減らし、人員更新を効率化しましょう。
オムニチャネルのニーズに適応する
AIワークフォースマネジメントを活用し、デジタル・音声のあらゆるコンタクトセンターチャネルに適切なスキルを配置しましょう。
リアルタイム日内最適化
日中のAIツールで、量、減少、エージェントの空き状況に基づいて人員配置を再予測・再最適化し、即座に適応しましょう。
WFMのワークフローを自動化しましょう
AIに重労働を任せて、従業員が重要なことに集中できるようにしましょう。
ワークフォース管理ソリューションからさらに多くの要素を解き放ちましょう
コアワークフォース管理ソリューションを、AI駆動の長期キャパシティプランの構築から、需要予測、業務バランス調整、リアルタイムおよび将来のニーズに全従業員を整合させるためのバックオフィス業務の効率化まで、あらゆる側面にわたる人員配置の拡張を専門的なアドオンで強化しましょう。
アドオン
強化戦略計画者
NiCE Workforce Managementの統合された過去データを用いて、スタッフ配置と予算編成に関する最適かつ正確な計画オプションを決定し、労働力プランナーに長期的な計画を提供します。
バックオフィス
顧客対応でない業務において、効率性、正確性、従業員エンゲージメントを促進します。 当社の高度なバックオフィスのワークフォース管理ソリューションは、エンタープライズパフォーマンス戦略の中核要素として設計されています。 これにより、需要を予測し、ワークロードをバランスよく調整し、人員配置を最適化することが可能となり、より健全で生産的なバックオフィスが生まれ、優れた顧客体験を直接サポートします。
コンタクトセンター向けのAIワークフォース管理で最適化
業界で最も正確なAI搭載のオムニチャネル予測で需要を予測し、人員配置を最適化しましょう。
カスタマーストーリー
グローバルなCXリーダーがAIワークフォースマネジメントを活用し、大量のコンタクトセンターでのパフォーマンスと効率を向上させる様子をご覧ください。
コンタクトセンター向け関連AIワークフォースマネジメント製品
AI労働力管理とスマートな人員配置のためのリソース
専門家の洞察、ベストプラクティス、次世代の労働力計画アプローチを掘り下げましょう。
一つのプラットフォームの力を体験する準備はできていますか?
NiCEがAIを核に、成果を最優先に、顧客体験全体をどのように統一・自動化・向上させるかをお見せしましょう。