新たな改善方法の発見
リアルタイムのデータ、正確な予測、完全に統合されたテクノロジーを組み合わせれば、応対を最適化し、いつでも高品質で均一な顧客体験を提供することができます。
エージェントに必要なすべてを提供
NICE WEMを使用すれば、エージェントはどんな小さなやりとりも大きな機会へ成長させるために必要な、リアルタイムのデータと業界最先端のAIテクノロジーを利用できます。
パフォーマンス管理
オムニチャネルにおけるパフォーマンスを可視化し、個々のオペレーターに合わせたトレーニングとゲーム要素を含むダッシュボードでオペレーターのモチベーションを高めます。
チームの可能性を引き出しましょう
オペレーターがパフォーマンスを高められるよう完全な可視性を与えて、リアルタイムでガイドし柔軟なスケジュール設定やゲーミフィケーションで支援しましょう。
