顧客サービスのためのAI搭載ワークフローオーケストレーション

ほとんどのワークフロー自動化ツールはケース管理やプロセス自動化など特定のタスクに特化しており、他のプラットフォームからデータを手動で転送する必要があります。

Orchestratorは、他の自動化ツールでは到底できない方法でビジネス上の課題を解決します。

• ウェブ、モバイル、分析、セルフサービス、アンケートなどのCXデータを活用し、隠れた非効率を明らかにし、AIワークフロー自動化でそれを修正するためのワークフローを開発しています。
• 常に、アップセル率の向上や法的リスクの軽減など、成果を毎回改善するために作業を洗練させています。
• CXoneプラットフォームに組み込まれているため、ワークフローと顧客の意図、そしてジャーニーデータを企業全体でマッチングし、完全なカスタマーサービスのオーケストレーションを実現します。

多くの企業はCXワークフローがより広範なビジネスKPIとどのように結びついているかを見抜けており、その結果、非効率化、データの分断、顧客体験の一貫性の欠如を招いています。

Orchestratorは、システム間でのCXデータを統合し、隠れたワークフローをマッピングし、AIワークフロー自動化を活用して継続的に改善することでこの問題を解決しています。 エンドツーエンドのCX自動化とオペレーションの全体像を把握できるため、自信を持って改善が可能になります。

Orchestratorは過去のデータを分析し、傾向を特定しワークフローを最適化します。 実行時には、データストリーミング、イベントストリーミング、REST APIを通じてリアルタイムのイベント処理を提供し、既存システムとシームレスに統合します。 タスクを動的にオーケストレーションすることで、ワークフローが時間とともに改善され、リアルタイムの状況に対応できるようにします。