Enlighten AIを活用してコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を高める
世界を代表するブランドが、年間250億件を超える顧客接点の基盤としてNiCEを選んでいます。
よりスマートなルーティングによるスムーズな顧客移動
すべてのやり取りをAIで強化し、顧客をリアルタイムで最適なエージェント、ボット、セルフサービスにマッチングさせましょう。
相互作用を高速で解決する
顧客をチャネルごとに最適なリソースとつなげ、必要な支援を迅速に受けられるようにしましょう。
お客様が自分で助けられるようにしましょう
機会を見つけ、それをコーディングなしで実用的な解決策へと変え、うまくいくものをどこでも通用するものに変えていくのです。
最初の一歩を踏み出せ
顧客から連絡を待つのではなく、まず顧客に連絡することでインバウンドのやり取りを減らしましょう。
必要に応じて調整してください
チーム間で業務を再分配し、スムーズに進める必要がある場合は数分で変更を行ってください。
すべての顧客の旅をよりスムーズにしましょう
あなたに最適な顧客インタラクションルーティングモードを選べば、あとはAIが処理します。
CXone AIルーティング
ルールベースのルーティングを超えましょう。 CXone AI Ringingは、利用可能なすべてのデータとリアルタイムコンテキストを活用し、より高いCSAT、高速解像度、低いチャーンなど、最も良い結果を得やすいエージェントを予測します。
アドオン
電源スマート接続
AIを活用して、利用可能なすべてのデータを活用して体験を最適化し、電話主と本当に「理解している」エージェントをマッチングします。
即時の成果を生み出しましょう
優先度重視指標、組み込みレポート、A/Bテスト、パフォーマンスSLAで即時のビジネスインパクトを生み出しましょう。
顧客に正しい方向を案内する
顧客が必要な時と場所でマルチチャネルサポートを提供すること NiCEオムニチャネルルーティング。 リアルタイム分析の助けを借りて そしてAIは、自動的に賢明なルーティング決定を行います。
成功事例
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オムニチャネルルーティング
やり取りのストレスを取り除く
お客様のため、そして代理店のために。
一つのプラットフォームの力を体験する準備はできていますか?
NiCEがAIを核に、成果を最優先に、顧客体験全体をどのように統一・自動化・向上させるかをお見せしましょう。