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    電話回線サービス(VaaS)

    いつでもどこでもクリアな通話を実現

    世界200カ国以上に対応したキャリアグレードの電話回線サービスで、通話品質と接続を改善します。

    高い信頼性のクラウド音声サービス

    優れた音声品質でコスト削減を実現

    NICEのVaaSは、オペレーターと顧客をどこにいてもつなぐ、高品質のクラウド音声およびデータサービスを提供します。CXoneなら、最小限のコストでルーティングをグローバル規模で展開できるため、コストを抑えることができます。

    「信頼性の高い音声品質を一貫して、提供することは非常に重要です。NICE VaaSを使用することで、すべての通話品質をモニタリングし、評価することができます」

    ジェフ・コーデル氏
    ランゲージライン・ソリューションズ社

    関連製品

    • IVR(自動音声応答システム)
    • セルフサービス分析
    • AIルーティング(ACD)
    • CRM連携
    • UCaaS
    • デジタルカスタマーサービス

    関連リソース

    事例

    NICE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート

    CXoneの採用により、NICE社のみでAI/デジタル最新鋭の取組みが可能に

    詳しく見る
    事例

    NICE CXoneの包括的なポートフォリオにより、クラブメッドの顧客体験の向上を大規模に実現

    NICE CXoneの包括的なポートフォリオにより、クラブメッドの顧客体験の向上を大規模に実現

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    事例

    NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現

    大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現

    詳しく見る

    コールセンターお役立ち情報

    お問い合わせ

    製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

    顧客とつながる

    クラウド音声プロバイダーであるNICEは、優れた音声品質管理の機能(VaaS)と透明性を提供します。クラウドコンタクトセンターサービスを提供する会社として、唯一の音声品質の測定値に基づいた返金制度を保証しています。

    ピーク時のサービス保証、AIによる高度なIVR機能、発信者IDの設定機能により、オムニチャネルでの優れた顧客体験を実現します。

    データシートを見る

    コールセンター業務を内製化

    NICE CXoneを導入したことで、外部に委託していたコールセンター業務のインハウス化に成功し、業務効率化を実現したクリアチョイス社の事例をご紹介します。

    事例を見る

    グローバル規模で対応

    200カ国以上へのルーティング、発信者番号の設定、優れたコールキューイングにより、どこにいても顧客とつながることができます。

    業務の合理化

    すべての音声、データサービスをコンタクトセンタープラットフォームと統合することで、コスト削減を実現します。

    クリアな音声品質

    音声品質をコントロールし、高い品質を実現します。放棄呼を減らし、平均処理時間を短縮し、CXを向上させます。

    容易な統合

    ソフトウェア、インフラ、テレフォニーを単一のプラットフォームに統合し、オペレーターのスキル強化と高品質なCXを実現します。

    品質に基づく返金保証

    音声品質の測定値が一定の数値を下回った場合、品質保証制度に基づき返金を保証します。

    安心の品質保証

    音声品質をアクティブにモニタリングすることで、常に高い音声品質を保証します。

    自動プロビジョニングと番号ポータビリティ

    番号ポータビリティやプロビジョニングを自動化し、企業は戦略的で収益につながる業務に集中できます。

    音声品質を測定

    ラウンドトリップタイム(RTT)、音声ビットレートなど、オペレーターの音声品質を様々な項目で評価します。

    専用の音声接続

    ISPと専用のネットワーク接続を組み合わせたルーティングにより、通話の切断や放棄を防ぎます。

    アウトバンド業務の支援

    発信者番号の設定やブランディングにより、アウトバンドコールの接続率を上げます。

    ウェブから簡単接続

    VoIPを経由したクリックトゥコール機能で、業務の手間を減らし、追加サービスによる料金の発生を防ぎます。