カスタマーエクスペリエンスAIプラットフォーム

CXoneは、すべての顧客データ、システム、やり取りを一か所にまとめるAI搭載の顧客エンゲージメントプラットフォームです。 AIと自動化を活用して、顧客のニーズを解決し、従業員を支援し、すべてのチャネル、システム、接点にわたる顧客の旅程を最初から最後まで調整します。

CXoneは、手動で一貫性のない顧客エンゲージメントから、より速く、賢く、管理しやすいAI駆動モデルへと移行したい企業向けです。

GDPR、FedRAMP、ソブリンデータ要件のサポートにより、CXoneは信頼できる多地域にわたる強靭なパフォーマンスを提供します。

顧客体験のためのAIは、その背後にあるデータの力にかかっています。 AI駆動のCXで最も価値のある資産は顧客エンゲージメントデータであり、数十億のやり取りを通じて生成されるシグナル、意図、行動、成果です。 CXoneは、CX言語、ワークフロー、意図、成果に特化した高精度なAIモデルを訓練・微調整したAI対応の基盤で、顧客エンゲージメントデータを統合します。 これにより、企業全体でつながったインテリジェンスとエージェント型AIが推進され、すべての接点でスピード、パーソナライズ、文脈理解、信頼が提供されます。

CXoneは、企業レベルのセキュリティと厳格なグローバルコンプライアンスですべてのやり取りを保護します。 暗号化された通信、安全なデータ保存、継続的な監視、業界標準の遵守により、顧客データの安全が保たれ、組織が自信を持ってコンプライアンスを維持できます。

CXoneは接続のために作られています。 堅牢なAPI、事前構築された統合、オープンなエコシステムにより、CRM、ERP、WFM、自動化スタック、そしてあらゆるレガシー環境にシームレスに組み込まれます。 既存のインフラを乱すことなく、データを統合し、ワークフローを調整し、AIをシステム間で運用できます。

CXoneはエンタープライズ規模向けに設計されています。 そのモジュール式のクラウドネイティブアーキテクチャはサイロ化を排除し、複雑な技術スタックを簡素化し、常に稼働しているパフォーマンスを提供します。 レガシーシステムの近代化でも高度な自動化の導入でも、CXoneは信頼性、セキュリティ、スピードを犠牲にすることなく迅速に適応します。

はい。 CXoneはSalesforce、SharePoint、Zendesk、Confluence、そしてほぼすべての知識源と連携しており、エージェントやAIが一貫性のある正確な情報に簡単にアクセスできるようにします。

はい。 CXoneは既存の音声チャットボットやデジタルチャットボットとスムーズに統合され、チャネルを越えて連携しながらCXoneのオーケストレーションとインテリジェンスの恩恵を受けられます。 また、NiCEは最高水準のAIエージェントも提供しています。 NiCE AIエージェントは音声とデジタルチャネルで顧客の意図を自律的に解析します。 スクリプト化された会話の代わりに、ワークフローを調整し、システム間で行動し、エンドツーエンドのプロセスを完成させ、真の封じ込め、低コストのサービス、そして企業規模での迅速な解決を実現します。

はい。 事前構築された統合機能とカスタムエンドポイントのサポートにより、CXoneはAI主導のエージェントアシストツールを組み込み、エージェントワークスペース内でのパフォーマンス、ガイダンス、生産性を直接向上させます。 また、NiCE Copilot for AgentsはCXoneプラットフォーム内でリアルタイムかつコンテキスト認識したガイダンスをネイティブに提供します。 単独のエージェントアシストツールとは異なり、顧客データ、ルーティングインテリジェンス、知識、分析を統合し、タスクの自動化、処理時間の短縮、解決品質の向上など、企業全体の成果から継続的に学習します。