AIの変革的可能性を活用する
AIの変革的可能性を活用する
バリー・クーパー
NiCECX部門社長NiCEのバリー・クーパーが、NiCEにおける驚異的なイノベーションのスピードと、AIがCXをどのように変革しているかについて語ります。また、以下の内容もおすすめします:AIはCX分野のBPOのゲームチェンジを進めています
トム・レアード
エスピビアCEOエクスピビアのトム・レアードが、AIと分析がCX分野のBPOのゲームチェンジをどのように変えているかについて語ります。また、以下の内容もおすすめします:組織のCX AIへの歩みを築く
ダン・ミラー
オーパス・リサーチ リードアナリストOpus Researchのダン・ミラーが、40+年間の業界アナリストとして目撃してきたこと、そしてAIが業界をまったく新しいレベルへと導いていることについて語ります。 彼はCX AIへの道のりをどこから始めるべきか知りたい組織にアドバイスを提供しています。また、以下の内容もおすすめします:補強
CX AIによる顧客と従業員の体験
エイナット・ヴァイス
NiCEのCMONiCEのエイナット・ワイスが、現在のAIに対する興奮と、なぜそれが単なる誇大宣伝ではないのかについて語ります。 Einatは、AIがどのように組織に真のビジネス価値を提供しているかを詳述しています。また、以下の内容もおすすめします:CX宝くじに当たる
クリスティーナ・ハイデッシュ
CECチャネルプロダクトマネジメントディレクター、マリオット・インターナショナルマリオット・インターナショナルのクリスティーナ・ハイデッシュが、ブランドのCX変革がまるでCX宝くじに当たったようなものだったのかを語ります。マリオット・インターナショナルについて詳しくはこちらをご覧ください:
AIはブランドが卓越したCXを提供しやすくします
ドナ・フラス
DMGコンサルティング社長DMG Consultingのドナ・フラスが、今日卓越した顧客体験を提供するために必要なことと、AIがブランドにそれをどのように容易にしているかについて語ります。DMGコンサルティングについて知る:お客様を主役のように扱う方法
エドマンド・ウォン
収益最適化部門のコーポレートディレクター、チョクトーのカジノ&リゾートチョクトー・カジノ
政府のCX現状に挑戦する
シャロン・ギャンブルとジェームズ・ウェスト
カスタマーサービス管理者 |フォートワース市上級ビジネスプロセスアナリストフォートワース市のシャロン・ギャンブルとジェームズ・ウェストは、最近のデジタルCX変革のおかげで、市内でどのように評価されているかについて語ります。 彼らはCX業務を近代化し、政府のCXの輝かしい模範となるという動機について語ります。フォートワース市について詳しくはこちら:
未来のデジタル保険会社への道
リサ・アイアンズ
ヘイスティングス・ダイレクト、オペレーショナルトランスフォーメーション責任者 リサ・アイアンズが、ヘイスティングス・ダイレクトがデジタル保険の大手へと変貌を遂げた様子を明らかにします。 CXoneが生産性を26%向上させたこと、そしてAIがナレッジマネジメントを革新し、顧客サービスを向上させている方法を学びましょう。 保険の未来を形作る大胆な動きを発見しましょう。 また、以下の内容もおすすめします:なぜCXはまだ臭いのか...そしてそれをどう解決するか
マックス・ボール
フォレスターの主任アナリストマックス・ボールは顧客満足度の低下の厳しい現実を明らかにし、多くの企業がAIで的を外している理由を明らかにします。 彼は、適切なパートナーシップと賢いAI戦略がエージェントを力づけ、CXの復活を促す方法を共有しています。 この流れを逆転させるためのロードマップを見逃さないでください。また、以下の内容もおすすめします:なぜすべてのチャットボットがダメなわけではないのか
サラ・ロス
シニアディレクター コンタクトセンター、ザ・スタンダードサラ・ロスはチャットボットのステレオタイプを打ち破り、The StandardでAIがCXをどのように変革しているかを紹介します。 NiCEが20%の抑制と満足度の向上を推進することで、AIが日常的な問い合わせをどのように処理し、エージェントが高価値で意味のあるやり取りに集中できるようにします。 共感と効率を融合させる秘訣を学びましょう。また、以下の内容もおすすめします:一般的なAI企業では不十分な理由
シーラ・マギー・スミス
創設者兼プリンシパルアナリスト、マギー・スミス・アナリティクスシーラ・マギー・スミスは、一般的なAIソリューションがなぜ物足りなさないのか、そして今日のCXニーズにおいて専門的で統合されたプラットフォームがなぜ不可欠であるのかを明らかにします。 彼女はリアルタイムの洞察、AI搭載のセルフサービス、自動化の力を強調し、手軽で魅力的な顧客サービスを実現します。 カスタマイズAIがCXをどのように新たな高みへと引き上げるかを発見しましょう。また、以下の内容もおすすめします:カスタマーサービスの担当者が涙を流すことはありません
リビー・ヒーリー
ウォーターズ・コーポレーション AIナレッジプロダクトオーナーリビー・ヒーリーは、高度な学位を持つエージェントが複雑な科学的問い合わせに取り組むウォーターズ・コーポレーションで、生成AIがサポートをどのように再構築しているかを明らかにします。 このエピソードでは、AIが技術サポートに会話の利便性をもたらし、専門家の指導をより身近にする方法を紹介します。 ヒーリーはまた、最先端AIの導入における信頼できるパートナーシップの役割を強調しています。 AIがどのようにエージェントの生活をより楽にし、涙ではなく笑顔を顧客サポートに届けているかを発見しましょう。また、以下の内容もおすすめします:なぜ初めて知識管理がかっこいいのか
アーロン・ライス
NiCEのCXエキスパート、ゼネラルマネージャーアーロン・ライス氏は、AIが知識管理にスポットライトを当てていることを強調しています。 このエピソードでは、知識がAIを動かす燃料であり、複雑な情報をアクセスしやすく影響力のあるやり取りへと変えることを説明しています。 この変化により、企業がこれまでにない形で顧客とつながることができ、ナレッジマネジメントが優れたCXの中心となることを学びましょう。また、以下の内容もおすすめします:なぜAIがチャットボットだけでなく企業にも役立っているのか
ロビン・ギャライス
メトリギーのCEO兼プリンシパルアナリストロビン・ギャライスはチャットボットを超えたAIの隠された力を明らかにします。 このエピソードでは、AIが社内のビジネスプロセスを革新し、従業員や顧客の体験をどのように変革しているかを探ります。 ガレイスは、AIが労働力を再構築し、業界全体で大きな変革を推進している様子を明らかにします。 AIがどのように新たな効率性を解き放ち、卓越した体験を提供しているのかを発見しましょう。また、以下の内容もおすすめします:適切なAIパートナーの選び方
リチャード・バセット
NiCEデジタル・AI・分析担当副社長リチャード・バセットは、AIの世界的な台頭と、企業がそのノイズを乗り越えて適切なAIパートナーを選ぶ方法を探ります。 このエピソードでは、膨大なCXデータに基づくNiCEのAIがカスタマーサービスを向上させつつ、コンタクトセンターの離脱率を減らす力を強調しています。 ビジネスに実際のインパクトをもたらす本物のAIソリューションの選び方を発見しましょう。また、以下の内容もおすすめします:デジタルバンキングのカスタマーサービスの標準を設定する
トゥリオ・プラド
バンコ・パンカスタマーサービス部長トゥリオ・プラドが、バンコ・パンが最先端のAI技術を通じて3,000万人の顧客に顧客サービスを革新している様子を明らかにします。 このエピソードでは、CXoneが初回通話の解決率を25ポイント向上させ、顧客満足度と従業員エンゲージメントの両方を向上させたことについて解説します。 Banco Panがデジタルバンキングにおける効率性と顧客体験の新たな基準を打ち立てている様子をご覧ください。また、以下の内容もおすすめします:戦略的パートナーシップとAIを通じて顧客体験を解放する
ブライアン・ワイズマン
SRディレクター、C1能力(CXおよびアドバイザリー)、C1ブライアン・ワイズマンは、NiCEとC1のダイナミックなパートナーシップを共有し、インパクトのあるカスタマーサービスを創出しています。 彼は、NiCEのソリューションとC1の戦略的専門知識を組み合わせることで、企業がリアルタイムで意味のある顧客とのつながりを育む力を与えることを語っています。 ワイズマンはコンタクトセンター業界の進化を探り、AI駆動の洞察と文脈データがどのように顧客とのやり取りを変革し、より人間的で応答的かつ効果的なものにしているかを強調しています。また、以下の内容もおすすめします:なぜ人間のエージェントが消えないのか
メアリー・ウォードリー
業界アナリストメアリー・ウォードリーは、AIや自動化がますます発展し続ける中で、人間のエージェントが顧客体験においてかけがえのない価値を持っていることを論じています。 彼女は、先進技術の統合が時代遅れのシステムによる課題を強調し、プロセスの洗練とナレッジマネジメントへの注力を求めています。 ウォードリー氏は、これらの革新が適切に実施されれば、顧客サービスを向上させつつ、人間のエージェントが体験に不可欠な存在であることを保証できると強調しています。また、以下の内容もおすすめします:卓越したCXでより幸せな顧客を生み出します
オメール・ミンカラ
副社長兼プリンシパルアナリスト、アバディーンオメル・ミンカラは、顧客サービスを優先すべきだと主張し、AIが従業員満足度と意思決定の両方を向上させる方法を示しています。 このエピソードでは、リーダーに対してセルフサービスやパーソナライズなどの分野から小さく始め、成果を測定してより広範な普及の勢いを作ることを助言しています。 インクリメンタルAI投資がどのようにして顧客満足度向上と卓越したビジネス成果につながるかを発見しましょう。また、以下の内容もおすすめします:
大規模な顧客体験を再定義する大胆なビジョン
Scott Russell
NiCE CEO子供の頃に新聞配達をしていた経験から、世界で最も急成長しているAI企業の一つを率いるまで、スコット・ラッセルはNiCEが顧客体験のルールをどのように書き換えているかを語ります。 大胆なイノベーション、戦略的パートナーシップ、そして大規模なAIが、何百万人もの人々に影響を与えるポジティブな体験を生み出し、明日のCXを形作っている様子を発見しましょう。また、以下の内容もおすすめします:AWSとNiCEがAIを用いてエンタープライズCXをどのように再構築しているか
ビル・ター
パートナーソリューションアーキテクト、AWSビル・ターが、長年にわたるAWS–NiCEパートナーシップが、組織が顧客や従業員の体験を提供する方法をどのように変革しているかを明らかにします。 AI、統合データ、協働イノベーションを組み合わせることで、摩擦を排除し、実践的な洞察を解き放ち、より賢くパーソナライズされたやり取りを可能にしています。 これはパートナーシップ、テクノロジー、目的によって支えられる再構築されたCXです。 また、以下の内容もおすすめします:デルタ航空がAIで約束を守る方法について
ロシェル・ラッセル・トーマス
デルタカスタマーサービスセンター パフォーマンスマネージャーロシェル・ラッセル・トーマスは、デルタ航空がAI自動化と従業員の専門知識を融合させることで顧客体験をどのように変革しているかを明らかにします。 NiCEを通じて、デルタは正確な貨物輸送を行い、サービスの信頼性を高め、顧客のデジタル体験を再構築しています。 より賢い運営、従業員の力を持たせ、そして旅のあらゆる段階で信頼を築くことが大切です。 また、以下の内容もおすすめします:顧客へのこだわりとAIによるNiCEの世界を創造する
ミシェル・クーパー
NiCEのCMOミシェル・クーパーが、NiCEがグローバルな規模で顧客体験をどのように再定義しているかを明らかにします。 CXの対話をリードし、AIの複雑さを切り抜けるまで、同社はブランドに顧客ニーズを予測し、インタラクションを簡素化し、ビジネスプロセスを変革する力を支えている方法を共有しています。 顧客第一の哲学と大胆なイノベーションにより、NiCEはNiCEの世界がどのようなものになりうるかの新たな基準を打ち立てる意味のある体験を創り出しています。また、以下の内容もおすすめします:AIを使って正しい答えを初めて提供する
ルパート・アボット
Aonのグローバルリスク、法務、コンプライアンス、運用技術、コンタクトセンタープラットフォーム責任者ルパート・アボットは、AonがNiCEをどのように活用してより速く、よりスマートで、より正確な顧客体験を提供しているかを説明します。 顧客のニーズ予測から適切な補償確保まで、AIは保険チームの効率的な運営を支援し、より意味のある体験を創出しています。 テクノロジーが保険と顧客体験の未来をどのように再構築しているかを発見しましょう。 また、以下の内容もおすすめします:NiCEとNTTでより賢くパーソナライズされたCXを構築する
サシェン・ナイドゥ
グローバルVP、カスタマーエクスペリエンスサービス、NTTNTTとNiCEは21年間にわたり、組織が顧客とつながる方法を変革してきました。 この対話では、NTTのサシェン・ナイドゥがAIが複雑なデータをより賢くパーソナライズされた体験に変える方法を示し、企業が際立つようにし、真の価値を提供し、すべてのやり取りが重要なNiCEの世界を創り出す手助けをします。もっと期待される世界のためにCXを再構築する
ジュリー・アスク
ジュリー・アスク・アドバイザリー創設者ジュリー・アスクが、AIがどのように長年守ってきたCXビジョンを現実に変えているかを明らかにします。 大規模なパーソナライズからダイナミックで豊かなデジタル体験まで、組織があらゆるやり取りを再構築し、消費者を力づけ、真に適応力のある魅力的な顧客体験を提供する方法を示しています。 これは、個人的で直感的かつ特別なAIを可能にする体験です。また、以下の内容もおすすめします: