旅行・ホテル業界向けコンタクトセンターソリューション
5つ星の顧客体験を創出
情報探索から、予約、宿泊までのプロセスをよりスマートにし、リピート率を高めます。
優れた顧客体験でロイヤリティを高める
NICEの旅行・ホテル業界向けコンタクトセンターソリューションは、予約管理から緊急対応まで、旅行者の多様なニーズに対応。多言語対応のAIチャットボットを活用すれば、外国語での問い合わせにも日本語のオペレーターで対応が可能です。また予約プロセスの合理化やパーソナライズされたサポートにより、1人1人の顧客に向き合ったカスタマーサービスを提供します。
早い段階で顧客にリーチ
インターネット検索やアプリなど顧客が旅行プランを検索し始める初期段階からリーチし、最適なプランを提案します。
積極的なコミュニケーション
会話型AIチャットボットで、よりパーソナライズされた会話形式で、旅行者のニーズを捉え、予約を促します。
予約プロセスの合理化
AIとセルフサービスで簡単な予約プロセスを実現し、予約プロセスにおける顧客の声を活用することで、継続的なプロセス改善を実現します。
顧客ロイヤリティの強化
継続的なコミュニケーションとプロモーションで顧客ロイヤルティを維持し、旅行後も顧客と長期的な関係を築きます。
世界のトップ企業から信頼されています
旅行・ホテル業界のためのソリューション
エクスペリエンス最適化（Enlighten XO）
AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。
「NiCE CXone は、当社が毎年継続的に収益を拡大する上で重要な役割を果たしてきました」
ブラッド・マツィンガー氏 シーワールドパークス＆エンターテイメント社 コールセンターディレクター
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お問い合わせ
製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。