旅行・ホテル業界向けコンタクトセンターソリューション

5つ星の顧客体験を創出

情報探索から、予約、宿泊までのプロセスをよりスマートにし、リピート率を高めます。

OneTravelの事例

CXoneの多彩な機能を活用して、予約プロセスを合理化し、顧客体験の向上を実現したOneTravel社の事例をご紹介しています。

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早い段階で顧客にリーチ

インターネット検索やアプリなど顧客が旅行プランを検索し始める初期段階からリーチし、最適なプランを提案します。

積極的なコミュニケーション

会話型AIチャットボットで、よりパーソナライズされた会話形式で、旅行者のニーズを捉え、予約を促します。

予約プロセスの合理化

AIとセルフサービスで簡単な予約プロセスを実現し、予約プロセスにおける顧客の声を活用することで、継続的なプロセス改善を実現します。

顧客ロイヤリティの強化

継続的なコミュニケーションとプロモーションで顧客ロイヤルティを維持し、旅行後も顧客と長期的な関係を築きます。

Enlighten Autopilot

旅行者にいつでもどこでも、あらゆるニーズに応じてエンドツーエンドのセルフサービス体験を提供します。

Enlighten Autopilot

オムニチャネル

あらゆるチャネルを通じて顧客と簡単かつインテリジェントにつながることで、顧客体験を向上させます。

オムニチャネル

セルフサービス

AIチャットボットや仮想オペレーターなどを活用して、旅行者が困った際に自分ですぐに回答を見つけられるよう積極的に支援します。

セルフサービス

エクスペリエンス最適化（Enlighten XO）

AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。