NiCEがAIで顧客体験をどのように変革しているかをご覧ください

あなたのコンタクトセンターが勝つか敗北するかを左右する4つの瞬間におけるNiCE CXoneの実態をご覧ください:

• エージェントが通話中にいると 、Copilotは耳を傾け、正しい答えを提示し、彼らが手を伸ばす前にまとめ文を作成します。
• スーパーバイザーが介入する必要がある場合 、ライブフロアビュー、センチメントアラート、コーチングが電話が不調した瞬間に促します。
• 連絡を取る際は、より賢くダイヤルし、コンプライアンスを維持し、監査記録でそれを証明するアウトバウンドキャンペーンを選びましょう。
• データが積み重なったとき ――トレンドを単にグラフ化するだけでなく、それに対して何をすべきかを教えてくれるエージェント型分析。