運用パフォーマンスとCX向上のための分析ツール
重要な指標を測定
問い合わせにおけるインタラクションデータ分析を大規模に活用して、ビジネス上の意思決定の精度を改善します。
顧客に卓越したサービスを提供
あらゆるチャネルで、状況に応じてエクスペリエンスをパーソナライズ。顧客ロイヤルティを高めます。
CXの向上
デジタルチャネル、音声チャネルを問わず、顧客が必要なときに必要なことをスムーズに実行できるようサポートします。
サービス提供コストの削減
傾向と根本原因を突き止め、処理時間の短縮、繰り返しの問い合わせの削減、プロセスの改善を実現します。

コンテキストと感情分析でより正確な意思決定を
NICEインタラクション分析は、特許取得済みのAIテクノロジーを搭載しており、インタラクションを100%解読して、傾向と根本原因を特定します。音声、テキスト、デジタル会話のいずれのデータ測定および分析が可能で、CXの改善を促進するためのインサイトを生成できるよう設計されています。
顧客が誰であるか、何を求めているかを、オペレーターがより早く深く理解できるよう導くため、すべての顧客に最高のエクスペリエンスを提供できる準備を取り揃えています。素早く変容するデータに合わせてビジネスプロセスを迅速に適応させることができるので、オペレーターをトレンドに沿って効果的に指導します。あらゆる場所での分析により、常に先を見越した洞察を簡単に得られます。

顧客の行動、意図に関する貴重なインサイトを発見
NiCE インタラクション分析は、音声およびデジタル コンタクト センターのインタラクションの100%にわたって、履歴およびリアルタイムのインサイトを即座に明らかにする特許取得済みのAIテクノロジーにより、情報に基づいて測定された組織の成功を強化します。

問い合わせ顧客の感情分析
AI感情分析により、プロセスの問題、製品の欠陥、オペレーターのトレーニングの問題など、潜んでいた問題点を発見することで、顧客満足度の改善につなげます。

感情分析で解約リスクを特定
顧客の感情、フラストレーションの検出、問い合わせ内容の分析より、不満を抱えた顧客を正確に特定します。問題を積極的に解決することで、顧客ロイヤルティを高め、顧客離れを防ぎます。

根本原因を突き止める
処理時間の改善、繰り返しの問い合わせの削減などに関わる問題点の原因究明と、セルフサービスオプションや一次解決率の改善に関する傾向や対策を、すべてのチャネルにおいて明らかにします。

新しいインサイトを発見
AutoDiscoveryは、顧客とのインタラクション全体を鑑みて重要なインサイトを生成。データに基づく意思決定を支えます。

画期的なテクノロジーを活用
すべてのデジタル チャネルと音声チャネルからのマルチチャネルデータを並べ替え、検索、分析、相互参照するのに、単一のリポジトリを使用します。

即時にインサイトを取得
データアナリストでなくても、何百もの事前に構築された分析カテゴリやビジネスインテリジェンスのダッシュボード、レポートを活用して簡単に始められます。
「NiCE による分析と測定のおかげで、かなりの改善が見られました。一次解決率は70%近くに達しており、コンタクトセンター全体の顧客満足度は98%以上です。」
グローバルオペレーション担当シニアバイスプレジデント兼CIO、Alphanumeric Systems社
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