顧客体験のためのAI

ポイントソリューションは孤立したCXの接点に対応するために作られた掛け込みAIツールであるため、企業全体で統合できず、接続されたインテリジェンスや真のエンドツーエンドのオーケストレーションを提供できません。 これにより、脆弱なワークフローや分断されたシステムが続き、各エンゲージメントから文脈を保持し、学習することが妨げられています。

接続された統合プラットフォームとして、CXoneはフロント、ミドル、バックオフィスにわたる接続されたインテリジェンスで顧客の旅路全体を調整します。これは、AI駆動のCXインサイトと、業界最大のCXデータセットを30年にわたって訓練・調整された専用のCX AIモデルによって支えられています。 これにより、当社のAIエージェントはプラットフォーム内で完全な顧客コンテキストを得てシームレスに動作でき、すべてのやり取りがAIをより賢く、CXをよりつながり、パーソナライズされた学習ループを生み出します。

CXoneのAIオーケストレーションは、フロント、ミドル、バックオフィスの各部門で摩擦のないエンドツーエンドワークフローを単一のAI搭載チャネルで運用することでCXを向上させます。 高度なCX特化AIモデルと汎用LLMを動的に組み合わせることで、CXoneは各ユースケースに適切なインテリジェンスをリアルタイムで適用し、より賢明な意思決定を実現します。これにより、生産性の向上、実質的なコスト削減、そして消費者に最良の成果を提供できます。

Experience MemoryはCXoneプラットフォーム上で共有されるリアルタイムのインテリジェンス層で、顧客の履歴、意図、好みを記録・リコールします。 短期的な会話記憶と長期的な顧客コンテキストを組み合わせることで、AIエージェントと人間のエージェントがより効果的に推論し、個別化された回答をし、積極的な行動を取り、より迅速かつ一貫した大規模体験を提供できるようにします。

CXoneは組み込みのAI観察機能を提供しているため、自信を持ってAIパフォーマンスを特定、測定し、継続的に改善できます。 対話データを分析して高インパクトの自動化機会を明らかにし、導入、パフォーマンス、ROIのリアルタイム可視化をビジネス目標や業界の基準に沿わせます。 中央集権的なガバナンスと明確な洞察により、AIを戦略的に管理し、そのビジネス価値を最大化できます。

CXoneを使えば、AIを活用してスマートなインタラクションルーティングを推進し、労働力予測の効率を高め、評価フォームを自動生成し、リアルタイムの自動CX分析を得ることができます。 効率を高め、コストを削減し、一貫したサービス品質を提供できます。

間違いなく。 このプラットフォームには、数十億件のCXとのやり取りに基づく既成の実証済みワークフローが含まれているため、迅速に始めることができます。 これらのワークフローは現実の課題を解決するために設計されており、セルフサービスやアシストサービスチャネルで即座に効果を実感できます。

NiCEは、エージェントAIが複雑な機能を安全に実行しつつ、適切なガードレール、役割権限、人間の監督を遵守できるようにします。 当社のエージェントAIは、監査記録やログ、カスタマイズ可能な承認ワークフロー、アイデンティティおよびアクセス管理システムとの統合など、エンタープライズレベルのセキュリティとガバナンスを備えています。

NiCEは、責任あるAI実践を通じて信頼できるAIを提供する包括的なAIガバナンスフレームワークのもとで運営されています。 この枠組みにより、すべての取り組みがAI倫理と透明性に戦略的に整合していることが保証されます。 このアプローチは、バイアス評価や総合テストを含む堅牢なAIリスク管理とAI安全実践を統合しています。 NiCEはAIモデルのライフサイクル全体にわたる厳格なガバナンスを強制しています。 この積極的な監督により、当社の技術はすべてのユーザーにとって安全で公正かつ信頼できるものが保たれています。