オムニチャネルエンゲージメント
音声、デジタル、ソーシャル、セルフサービスを一つの会話スレッドにまとめ、顧客がチャネル間を行き来しながらコンテキストを失わず、エージェントがすべてのやり取りを一つの統一ワークスペースで処理できるようにします。
オムニチャネル・エンゲージメント
あらゆる音声とデジタルチャネルを通じて、お客様が愛する手軽でつながった体験を提供します。
世界を代表するブランドが、年間250億件を超える顧客接点の基盤としてNiCEを選んでいます。
すべてのチャンネル、すべての旅、
すべてのやり取りが一体となって仕組まれている
インテリジェントルーティング
スキルベースのルールを超え、リアルタイムのコンテキストと過去のデータを使って、各顧客と最良の結果をもたらす可能性のあるエージェント(人間またはAI)をマッチングしましょう。
ワークフローオーケストレーション
人間エージェント、AIエージェント、知識、バックオフィスシステム間でエンドツーエンドのCXワークフローを調整し、インタラクション管理を意図から履行までの完全な旅程オーケストレーションへと変えます。
アウトバウンドの関与
TCPA、同意管理などの組み込みコンプライアンスコントロールを用いて、音声およびデジタルチャネルでAI主導の積極的なアウトリーチを行い、収益を伸ばし回避可能なインバウンドコンタクトを減らすことができます。
AI音声サービス
キャリアグレードの音声接続と、リアルタイムの文字起こし、センチメント、音声生体認証、会話型ボイスボットなどのAI機能と組み合わせて、音声交流もデジタルのものと同じくらい知能的かつ自動化可能です。
完全な解決に向けてあらゆる意図を計画しろ
すべてのソリューションを支えるインテリジェントなAI駆動の基盤が一つで、今重要なことに取り組み、自分のペースでスケールし、より速い成果を達成できます。
Our products
Our products
Our products
「私たちは組織の中で、運営方法を再発明する変化を迎えています。私たちがNiCEを選んだのは、業界トップであり、必要なすべてを即座に提供し、目指す方向に合ったからです。」
顧客擁護・維持ディレクター
スーペリア・プラス
「NiCE CXoneは私たちの働き方を完全に変革しました。 私たちは不格好な手動システムから、未来を見据えたデジタルファーストの効率的な運営へと移行しました。」
カスタマーサービスセンターマネージャー
シンテック・システムズ
顧客体験を運営するAIプラットフォーム
大規模に
NiCE CXoneは、顧客エンゲージメントのあらゆる柱において、単一の統一基盤の上に最高のAI機能を提供できる唯一のプラットフォームです。
すべての結果を仕組む
エンゲージメントオーケストレーションは、断片化されたプロセスを自動化されたAI駆動のワークフローへと変革し、より迅速な解決と測定可能なビジネスインパクトを実現します。
成功事例
グローバルなCXリーダーたちの意見をご覧ください
CX成果の調整
CXを近代化する能力を探る
