コンタクトセンターAIプラットフォーム向けオープンクラウドアーキテクチャ

すべてのNiCEアプリケーションは共通のデータモデル上で動作するため、チーム全体が常に同じ情報を扱っています。 CXoneは、統合されたカスタマーエンゲージメントデータとフロント、ミドル、バックオフィスにわたる接続されたインテリジェンスを用いて、AI駆動のCXインサイトと、業界最大級のCXデータセットを30年分にわたり訓練・調整した専用のCX AIモデルによって、顧客の旅路全体を統括します。

はい。 オープンクラウドプラットフォームでは、必要なサードパーティアプリケーションを自由に動かすことができます。 プラットフォームは堅牢なAPIと共有サービスを持ち、統合が簡単で、すべての技術がシームレスに連携できます。

NiCEは13か国およびグローバルな処理センターで29の音声POPを運用しており、高い可用性、低遅延、規制や要件、法的規制への地域的なコンプライアンスを確保しています。

当社のクラウドコンタクトセンタープラットフォームはリアルタイムでスケールし、需要に応じてリソースを即座に調整できます。 スケーラブルなCXインフラは、最も複雑なワークロードでも混乱や過剰供給なくバランスを取ります。

CXoneアーキテクチャは、米国のFedRAMP認可インフラやEMEA、APACの主権クラウド地域を含むエンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを提供します。 世界中で常にデータ居住およびプライバシー規制を遵守しなければなりません。

間違いなく。 CXoneアーキテクチャは、孤立したAWSの可用性ゾーン間でのアクティブ・アクティブ冗長性とグローバルな災害復旧能力により、財務保証されたSLAに支えられ、99.99%の稼働率を実現します。

AIはCXoneプラットフォームに組み込まれており、ネイティブとカスタムアプリケーションの両面でリアルタイムで最大限の性能を引き出せるようサポートします。 スケーラブルなCXインフラは、チーム全員に自動化、インテリジェンス、そしてより迅速な成果を提供します。

CXoneのオープンクラウドプラットフォームにより、組織に合ったペースでオンプレミスからクラウドへの移行が可能になります。 統合管理、データ同期、安全な運用をサポートします。