Agent Assist Hubは、会話内容と顧客の意図を把握し、オペレーターに最適なガイダンスをリアルタイムで提供します
世界を代表するブランドが、年間250億件を超える顧客接点の基盤としてNiCEを選んでいます。
統一された顧客体験の提供
Connection Hubsは複雑で時間のかかるカスタム統合を、チームがメンテナンスではなく結果に集中できる、シンプルで自動化されたワークフローに変換します。 フロントオフィスとバックオフィスチーム間の効率的な連携により、データのサイロが解消され、統一された体験が実現します。
迅速かつ簡単にスケールできます
統合されたAIプラットフォーム上で成長しながら、完全な柔軟性を得て拡大しましょう。既存のシステムにプラグアンドプレイし、サードパーティのアプリを接続します。コンポーネントをワークフローにドラッグします。
サービスギャップの削減
組織の分断された構造、プロセス、技術アーキテクチャを排除し、完全接続されたインテリジェンスを提供することで真のデジタルトランスフォーメーションを実現します。
エージェントの生産性を最適化する
従業員の輝きを助けます。エージェントが必要なときに必要なデータを提供します。Connection Hubsや40+アプリのオープンフレームワークで解像度を向上させ、平均処理時間を短縮します。
一貫性があり満足感のある体験を作りましょう
より迅速かつシームレスな体験を大規模に提供し、顧客はすべてのやり取りで卓越した継続性、パーソナライズ、積極的なエンゲージメントを体験します。
展開を簡素化し、価値までの時間を加速させる
Connection Hubsは、CXone AIプラットフォームの恩恵を最大限に活用できるようにします。
エージェントアシストハブ
お気に入りのエージェント支援アプリを強化しましょう
サードパーティ製または自社で構築したエージェントアシストソリューションを一つのシームームなインターフェースにまとめましょう。 エージェントにリアルタイムの回答、知識の提案、自動要約、ライブガイダンスを一か所で提供しましょう。
CRMハブ
すべてのやり取りをパーソナライズ
主要なCRMと連携し、複数のインターフェースを通じた非効率な検索なしにエージェントに必要なデータを提供しましょう。 適切な情報は単一のインターフェースに提供されます。 CRMデータを使ってルーティングを細かくすることもできます。
統合ハブ
カスタム接続を素早く構築
IT環境に統合するためのツールは手元にあります。 ローコードインターフェースを使って、統合を作成・管理・拡張するのが一か所です。 一つの選択肢は、数分で専門家へのアクセスを迅速に促進するUCaaSの事前構築アダプターです。
トランスクリプトン・ハブ
聞き、読み、そして実行へ
音声入力やテキスト読み上げソリューションを連携させ、音声でのやり取りを実行可能な洞察に変えましょう。 すべての文字起こしサービスを一か所で管理しましょう。 ローコード統合があれば、すぐに稼働できます。
バーチャルエージェントハブ
スムーズでシンプルなAIボットのオーケストレーション
選んだバーチャルエージェントを使ってルーティンな依頼を処理し、エージェントは重要な瞬間に集中しましょう。 バーチャルとライブエージェント間のシームレスなハンドオフと連携により、一貫した卓越した体験を提供します。
エンゲージメントハブ
ACD、CRM、UCaaSからのインタラクションを統合
他のシステムからのすべてのやり取りを一つのプラットフォームにまとめましょう。 CXoneの価値を最大限に体験し、すでに機能しているものを置き換えることなくクラウドの旅を簡素化しましょう。
ユーザーハブ
管理と認証を簡素化する
経験プラットフォーム管理が簡単になりました。 堅牢なSCIM統合を通じて、すべての顧客環境でシームレスかつ安全なユーザープロビジョニングを実現します。
LLMハブ
単純にLLMに接続するだけです
CXoneのプラットフォームインテリジェンスを最大限に活用しつつ、さらに柔軟性を高めるために自社の大規模言語モデルをプラグインしましょう。
ナレッジハブ
すべての会話をより賢くしましょう
あらゆるナレッジベースをCX AI機能に結びつけ、迅速かつ意味のある顧客への回答を届けましょう。 継続性を重視して構築されたKnowledge Hubは、文脈を理解し、会話を記憶し、ライブおよびバーチャルエージェントが正確に応答できるようにします。
音声バイオメトリクスハブ
詐欺を防ぎ、連絡先をリアルタイムで認証する
ライブエージェント、バーチャルエージェント、会話型IVRをシームレスに切り替え、ライブ情報検出やブロックリスト機能で再犯やディープフェイク攻撃から守ることができます。
カスタマーストーリー
グローバルなCXリーダーたちの意見をご覧ください
Connection Hubが実現するコンタクトセンターの進化
必要な連携を、必要なときに。
