UCaaS統合がUCプラットフォームをつなげる

概要

NiCE CXoneのUCaaS統合は、コンタクトセンターをMicrosoft、RingCentral、Zoomなどの主要なUCツールと、事前構築されたアダプターを通じて接続します。 統合エージェントインターフェースはプラットフォーム間での即時コラボレーションを可能にし、インテリジェントルーティングは可用性を確保し、ホールド時間を短縮しCSATとFCRを向上させます。