社内コラボレーションを加速
"CXoneのUCaaS統合機能は、コンタクトセンターのエージェントと組織内のあらゆる場所にいるエキスパートとのシームレスなコラボレーションを可能にします。事前構築済みのアダプターにより、CXone内でコミュニケーションプラットフォームを簡単に立ち上げることができます。
Microsoft Teams、RingCentral、Zoom、LogMeIn、Atosなどの主要なアプリケーションと連携して、数分でエージェントに接続できます。"
より良いコラボレーションから生まれるもの
適切な人員へのアクセスを容易に
エージェントは、エキスパートを組織内から容易に見つけ出し、その応対の可否を確認し、連絡を取ることができます。
スムーズな統合
事前構築済みのAPIにより、すべてのエージェントの応対状況を表示するダッシュボードを作成し、すぐに稼働させることができます。
社内の同期化
同期ツールを利用して、すべてのアプリケーションでどのエージェントがチャットや電話に対応できるかを常に把握。企業ディレクトリを最新の状態に保ちます。
連携可能なツール
CXoneがコンタクトセンターにもたらすもの
CXoneの導入により、顧客データを一元管理でき、エージェントが複数のアプリを同時に使用できるため、コンタクトセンターの業務効率向上と運用コスト削減につながります。
より良い体験は、より良い統合から始まります
適切なツールセットを活用し、エージェントのパフォーマンスからデータ分析までコンタクトセンターのあらゆる業務を改善しながら、どのチャネルであってもより良い顧客体験を実現します。
「モバイル上で提供される高度なエンゲージメント機能に加え、メッセージングやコラボレーションを目的としたコンタクトセンターシステムは、エージェントを孤立した列での作業から解放します」
ガートナー
コンタクトセンターの未来