概要
最近のNiCE顧客に関する調査では、コンタクトセンターの指標がエージェントのソフトスキル行動パフォーマンスと直接的に相関していることが示されています。 共感力、オーナーシップの表現、期待値の設定など、すべてのソフトスキルでエージェントの行動パフォーマンスが向上すると、収益指標も同様に向上します。 この電子書籍をダウンロードして、Enlighten AI for Customer Satisfactionがエージェントのソフトスキル行動分析の力を証明し、さまざまなポジティブなビジネス成果を形作る方法を学びましょう。
人工知能によって特定されたターゲットを絞った行動ソフトスキルに注力することで、組織は主観的な解釈の推測ゲームを排除し、次のような実際の成果を出すことができます。
- 平均処理時間(AHT)を削減する
- 感情の改善
- ファーストコンタクト解像度(FCR)の向上
- 生産性の向上
