概要
アバディーンの調査によると、賢明な企業はAI機能を活用して将来のコンタクトセンター活動に備えて積極的に準備していることが示されています。 より具体的には、会話分析とも呼ばれるAI行動分析は、これらの企業がリアルタイムで文脈的な洞察を自動的に見つけ、公開することでエージェントが自身のソフトスキルやコーチングセッションを自己改善できるようにします。 AIを活用して各やり取りを個別に監視することで、エージェントは顧客ニーズへの対応効果を進化させ、企業もエージェントスキルを変化する買い手のニーズに継続的に整合させることを確実にできます。
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