概要
コンタクトセンターの担当者とスーパーバイザーは、複雑さとストレスのエスカレートに苦しんでいます。 このストレスは業界の多くの側面に悪影響を及ぼし、エージェントの不満や顧客の不満を招いています。 実際、NiCEとCMSWire Insightsが最近実施した調査によると、78%のスーパーバイザーがエージェントの仕事のストレスが顧客体験に悪影響を及ぼしていると答えています。
このような環境下で、コールセンターのスーパーバイザーは、従業員の維持、エージェントのストレス軽減、そして増大する顧客の期待に応えるというタスクを慎重にバランスさせなければなりません。 組織はどのようにこのバランスを達成できるのでしょうか?
専門家スピーカーであるNiCEプロダクトマーケティング責任者のダナ・シャレブ氏とCMSWireのリサーチ担当副社長サラ・キンメル氏が、ストレスレベル上昇の背景を探ります。 彼らはこれらの課題に成功裏に対処できる技術ソリューションを提案します。 テクノロジーを通じてコールセンター従業員をエンゲージメントすることは地雷原である必要はありません。AIソリューションは従業員のエンゲージメントと顧客満足の両方を活かすエキサイティングな方法となり得ます。
このウェビナーでは、以下の内容を教えてください。
- 複雑さの増加が従業員のストレスレベルと顧客体験にどのように影響するかを理解しましょう。
- エージェントがどのようにAIソリューションに関心を持っているかを学び、労働力の支援とともにAI戦略を探る機会を創出します。
- AIが組織が複雑さによる課題にどのように対処し、顧客や従業員の体験を向上させるのに役立っているかを探ります。
