顧客ともっと積極的に関わる
推測を排除
顧客が何を考えているかを積極的に把握し、最初から適切なアクションを実行して、サービスにかかるコストを削減します。最初から最後まで取り組む
オンボーディングからインストール、サービス、維持に至るまで、顧客との会話を継続します。顧客をオンボーディングからインストール、サービス、そして維持に至るまで、対話を継続していきます。初回から正確に
顧客のニーズと要望を把握することで、初回解決率を上げ、運用効率を向上させましょう。
顧客の沈黙も排除
プロアクティブな会話型AIを活用することで、NICE ContactEngineは、沈黙した顧客のニーズ、要望、行動を無理に推測する必要をなくします。すべての顧客と長時間の会話を通じて関わり、複数のマイルストーンを経て、90%の成功率を実現します。
LumenがContactEngineを活用した方法を学びましょう
Lumenは、コスト削減と最適なカスタマーエクスペリエンスを実現するために、NICE ContactEngineを活用しました。摩擦のない体験を実現し、どのように人間味のあるパーソナライズされた顧客体験にたどり着くかをご覧ください。資料ダウンロードコストのかかる憶測を排除
顧客をプロアクティブに会話に引き込むことで、企業は顧客に電話をかけたり別のチャネルを利用したりすることなく、顧客が何を望んでいるのか、何が必要なのかを理解できます。その結果、運用効率が向上し、コンタクトセンターへの負担を減らすことができます。
会話のきっかけを察知
データを分析して、プロアクティブな会話が開始または変更されるべき場所を特定します。新しい会話の開始や、進行中の会話の新しい方向性を示します。
インタラクション結果の確認
データを収集してフォーマットし、自動的にシステムにフィードバックすることで、顧客記録を常に最新の状態に保ちます。
常時稼働する対話
24時間365日、何百万もの同時会話を開き、維持し、完了させることで、顧客のニーズを理解し、迅速に返答されることを保証します。
人間味のある会話
エスカレーションが必要な会話の10%未満を監視し、フラグを立てます。オペレーターは会話の全体的な文脈を把握しており、正確でタイムリーな介入が可能です。
目的に沿った会話展開
すべての会話には目的があり、顧客はその目的に向かってユニークにナビゲートされます。通知とは異なり、プロアクティブな会話は顧客に質問を投げかけて応答を促すため、顧客が何をしたいのか正確に把握できます。