概要
顧客体験全体で積極的に活動するプログラムによるCXへの投資は、サービスコストの94%削減、顧客維持率77%の向上、顧客満足度の4.4倍向上など、前年比で改善をもたらします。
多くの場合、CXリーダーはサポートコストの削減と、売上の増加や顧客あたりの利益率向上というプレッシャーのバランスを取っています。 そして、従来のカスタマーサービスのパフォーマンスや効率性KPIでは、適切なCX成果を生み出せないことが分かりました。
新しいアバディーンレポート「積極的アウトリーチ:顧客ロイヤルティの生成と財務強化」は、CX、オペレーション、財務面でパフォーマンスを向上させている企業の調査結果を強調しています。
企業がどのように優れたKPIを達成しているかを学びましょう:
- 年次比で顧客維持率の向上
- 顧客満足度の向上
- 年間収益の増大
- 顧客からの苦情を減らす
