Agent Workspace Advanced - 即時の顧客インサイトで、すべての会話をパーソナライズします

概要

Agent Workspace Advancedは、コンタクトセンターに特化したデスクトップソリューションで、エージェントに統一されたオムニチャネルワークスペースを提供することを目的としています。 Agent Workspaceの機能を拡張し、すべての顧客とのやり取りやデータを単一のシームレスなインターフェースに集約します。 エージェントは統合された顧客プロフィールと完全な会話履歴にアクセスでき、継続性と優れた顧客体験を確保しています。