Resumen
El centro de contacto de Vera Bradley, que atendía a clientes, socios minoristas y ubicaciones de tiendas, funcionaba anteriormente con un sistema local limitado y obsoleto. Sustituir ese sistema por NiCE basado en la nube inContact ayudó a la empresa a superar los retos de un modelo 100% de agente desde casa y una nueva estructura híbrida de lugar de trabajo, mejorando significativamente la calidad de las interacciones con los clientes y simplificando las tareas de gestión.