Resumen
Las quejas de los consumidores tienen un gran impacto para las empresas, en particular para las industrias reguladas como los servicios financieros. Las quejas pueden afectar a toda una organización, desde el riesgo y el cumplimiento hasta el servicio al cliente, el marketing y más.
Enlighten AI optimiza los programas de gestión de quejas identificando y clasificando cada interacción que contiene una queja y automatizando un proceso de remediación y generación de informes de circuito cerrado. Las organizaciones pueden prevenir futuras quejas descubriendo problemas relacionados con productos, procesos o competencias que generan insatisfacción.
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