Resumen
N-Allo, un centro de contacto belga de BPO, agilizó y mejoró los procesos de programación y permitió la autoplanificación y una mayor flexibilidad de horario para sus agentes estudiantiles. Utilizando Availability Points y SmartSync, funciones de NiCE Workforce Management y NiCE Value Realization Services (VRS), el equipo pudo reducir la carga administrativa en un 88% en relación con su población de agentes estudiantiles. Esto ahorra 2 horas a la semana para la gestión de solicitudes por WhatsApp y 6 horas a la semana para la gestión de horarios. Sigue leyendo para descubrir cómo N-Allo logró estos éxitos.