Redefiniendo el éxito: el impacto de las competencias interpersonales y la IA en el desempeño de Contact Center

Resumen

Los líderes de CX necesitan datos concretos que muestren la conexión entre agentes capaces y empáticos y una experiencia del cliente estelar para poder presentar un argumento empresarial sólido a favor de la IA en Contact Center. Nuestro informe de encuesta a 400 líderes de Contact Center en el Reino Unido y los Estados Unidos le ofrece las estadísticas que necesita para demostrar el papel esencial de las competencias interpersonales en el aumento de la satisfacción del cliente.

En la economía competitiva actual, las experiencias excepcionales del cliente impulsan a las empresas hacia adelante. Y para prestar un servicio al cliente excepcional, las empresas deben comprender y desarrollar las competencias interpersonales de los agentes de su Contact Center. ¿Por qué? Porque cuando los agentes muestran competencias interpersonales como empatía, comunicación eficaz y resolución de problemas, los clientes se sienten valorados y tienen más probabilidades de mantenerse leales a la marca. Pero medir las competencias interpersonales es complicado y muchas empresas lo evitan por completo. Usando IA, las evaluaciones de competencias interpersonales pueden ser objetivas e integrales, lo que da a los líderes de Contact Center información para capacitar a los agentes de manera eficaz.

Lea los resultados de la encuesta sobre estas preguntas críticas: