Estudio de caso: Pérdida de peso en Red Mountain

Desafío

Red Mountain ofrece una variedad de programas médicos para perder peso, que abarcan medicación y tratamiento, junto con planes nutricionales personalizados. Dada la naturaleza inherentemente sensible de hablar sobre la pérdida de peso y los problemas de imagen corporal, los agentes del centro de contacto de Red Mountain deben abordar la situación de cada cliente con compasión y empatía. La configuración anterior de la empresa sufría frecuentes cortes de seguridad y consistía en un proceso manual de control de calidad, lo que dificultaba que los agentes alcanzaran ese objetivo.

"A menudo escuchamos al equipo de atención al cliente decir que les encanta tener todo en un solo lugar y que ya no tienen que andar a tientas para conseguir lo que necesitan. NiCE nos dio un clavo..."

CHRIS BRDAR

DIRECTOR DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MONTAÑA ROJA

Solución

Red Mountain cambió a NiCE CXone, liberando inmediatamente espacio en escritorios para los agentes y mejorando la satisfacción del equipo. Los departamentos de TI y marketing de la empresa disfrutan ahora de una relación más ágil con el servicio de atención al cliente, y las puntuaciones de QA aumentaron un 20%. Red Mountain planea seguir evolucionando y aprovechar la funcionalidad de la IA en beneficio tanto de los agentes como de los clientes.