Resumen
Las quejas de los consumidores tienen un gran impacto para las empresas, en particular para las industrias reguladas como los servicios financieros. Los reguladores se basan en las quejas para evaluar qué tan bien una organización cumple sus obligaciones hacia los clientes. Para las organizaciones, el riesgo va mucho más allá del cumplimiento regulatorio, las multas y el daño a la reputación que pueda resultar de cualquier publicidad negativa. Un programa automatizado de gestión de quejas impulsado por Inteligencia Artificial mitigará estos riesgos.
Descargue nuestro último libro electrónico, "Estrategias proactivas para usar IA para gestionar quejas de consumidores", y descubra cómo Enlighten AI para la gestión de quejas ofrece un método integral y holístico para las quejas de los consumidores:
- Identificar y clasificar las quejas de forma precisa y coherente
- Automatizar el proceso de remediación para tratar de inmediato las quejas de alto riesgo
- Prevenir futuras quejas comprendiendo los factores que afectan negativamente el negocio
- Convertir las quejas de los clientes en una oportunidad para fortalecer la CX
