Estudio de caso: Optum

PERFIL DEL CLIENTE

DESAFÍO

Las operaciones de Optum en India son arquitectos y ofrecen soluciones tecnológicas de extremo a extremo a empleadores globales y al gobierno en India. Con las operaciones de sus centros de contacto enfrentándose a desafíos debido a procesos manuales y herramientas poco fiables, Optum emprendió una misión para transformar la forma en que presta atención al cliente. Optum buscaba una plataforma unificada de CX con analítica avanzada, automatización y capacidades impulsadas por IA capaces de ofrecer experiencias de cliente fluidas a gran escala.

"CXone ayuda a nuestros clientes a optimizar las operaciones y reducir costes aprovechando el enrutamiento omnicanal avanzado, asegurando la implementación fluida de SMS, chat y sistemas de marcación tanto de agentes como sin agente. Al automatizar tareas repetitivas, CXone libera tiempo para los agentes, permitiéndoles centrarse en actividades más complejas y de valor añadido."

ASHUTOSH SAHU

INGENIERO DE SOFTWARE
OPTUM INDIA

SOLUCIÓN

Con sus clientes luchando por modernizar y optimizar las operaciones de sus centros de contacto, Optum ha implementado CXone para organizaciones con y sin una plataforma de experiencia del cliente existente. Los clientes de Optum cuentan con enrutamiento omnicanal, optimización de la plantilla, análisis, soluciones de automatización y más, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. El diseño fácil de usar de la plataforma y las funciones habilitadas por IA agilizan las operaciones, personalizan las interacciones y mejoran el rendimiento de los agentes, permitiendo a las empresas que la utilizan impulsar una mejora continua.