Resumen
Un estudio reciente con clientes de NiCE aporta pruebas de que las métricas de centros de contacto están directamente correlacionadas con el rendimiento conductual de las habilidades blandas de los agentes. Cuando el rendimiento conductual de los agentes mejora en todas las habilidades blandas como ser empático, demostrar propiedad, establecer expectativas y más, también lo hacen las métricas de resultados. Descarga este eBook y descubre cómo Enlighten AI para la Satisfacción del Cliente demuestra el poder del análisis conductual de habilidades blandas de los agentes para moldear una variedad de resultados positivos en el negocio.
Al centrarse en las habilidades blandas conductuales específicas identificadas por la inteligencia artificial, las organizaciones pueden eliminar el juego de adivinanzas de la interpretación subjetiva y ofrecer resultados reales como:
- Reducir el tiempo medio de manejo (AHT),
- Mejora el sentimiento
- Aumentar la Resolución del Primer Contacto (FCR)
- Mejorar la productividad
