Resumen
Los beneficios de una mayor comprensión de las actividades de los empleados son evidentes: mayor productividad, experiencia del empleado y experiencia del cliente. ¿Pero están los gestores de rendimiento aprovechando al máximo los cambiantes estándares, expectativas y capacidades de visibilidad?
Para este informe,
El poder de una visión de rendimiento 360, se encuestó a 400 gestores de centros de contacto y profesionales de operaciones de todo el mundo en un intento de responder a esa pregunta. Las perspectivas reales que obtuvimos sobre el estado actual de la gestión del rendimiento revelaron actitudes y tendencias cambiantes, el impacto de la gamificación, los retos empresariales y las prioridades profesionales.
