Resumen
Los Ferrocarriles Neerlandeses (Nederlandse Spoorwegen) transportan pasajeros punto a punto dentro de los Países Bajos, así como a varios países europeos más allá, y gestiona 4 millones de contactos con clientes anualmente, incluyendo 2,5 millones de interacciones de voz. Tras años de planificación, el ferrocarril implementó un rediseño completo de su organización de atención al cliente basándose en prácticas omnicanal. Con la Gestión de la Fuerza Laboral y el True-To-Interval (TTI) de NiCE, observa cómo Dutch Railways está revolucionando la industria del transporte.
