Resumen
La investigación de Aberdeen ha demostrado que las empresas inteligentes se están preparando de forma proactiva para futuras actividades de centros de contacto utilizando capacidades de IA. Pero más concretamente, el análisis conductual de IA, a veces denominado análisis conversacional, ayuda a estas empresas a encontrar y mostrar automáticamente información contextual en tiempo real para que los agentes mejoren a sí mismos en sus propias habilidades blandas y sesiones de coaching. Al utilizar IA para monitorizar cada interacción de forma individual, los agentes pueden mejorar su eficacia para atender las necesidades de los clientes, mientras que las firmas pueden asegurarse de alinear continuamente las habilidades de los agentes con las necesidades cambiantes de los compradores.
Descargue este documento técnico para conocer más sobre los últimos resultados de la investigación de la encuesta de junio de 2020 de Aberdeen y comprender mejor por qué el camino del futuro es adoptar las capacidades de IA en toda la organización.
