Comunicados de prensa

Esta adquisición permite a las organizaciones acelerar la adopción de la IA en la experiencia del cliente, tanto en front-office como en back-office.

NiCE (NASDAQ: NICE), líder mundial en experiencia del cliente impulsada por IA, ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, líder mundial en IA conversacional y agencial. Esta adquisición estratégica combina la plataforma CXone Mpower de NiCE con las capacidades de IA conversacional y agencial de Cognigy.

La alianza permitirá a las empresas acelerar la adopción de atención al cliente mediante la orquestación de agentes de IA en front-office y back-office en una plataforma unificada de CX, impulsada por modelos específicos.

“Este es un momento histórico para NiCE, una decisión estratégica que optimiza nuestra agenda de innovación y establece un nuevo estándar para la experiencia del cliente en la era de la inteligencia artificial”, afirmó Scott Russell, director ejecutivo de NiCE. Al incorporar a un líder del mercado en IA conversacional y agencial de nivel empresarial, impulsamos la adopción global de la inteligencia artificial, nos expandimos a nuevos mercados globales y generamos valor para nuestros clientes, socios y accionistas.

La plataforma insignia de Cognigy, Cognigy.AI, permite a las empresas implementar agentes de IA que piensan, se adaptan y actúan de forma independiente para brindar un servicio similar al humano. Disponibles en más de 100 idiomas y en cualquier canal, estos agentes ofrecen un servicio personalizado al instante, a efecto de que los agentes humanos se centren en interacciones complejas y de alto valor. Cognigy presta servicios a marcas de primer nivel, como Mercedes-Benz, Nestlé y Lufthansa Group, con un éxito demostrado, y se espera que aumente rápidamente sus Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) en un 80 % para 2026.

Por su parte, Philipp Heltewig, cofundador y CEO de Cognigy, añade: «Esta transacción representa un paso fundamental hacia adelante, que brinda enormes oportunidades para nuestros clientes y empleados. NiCE es una organización excepcional cuya presencia global, profunda experiencia y enfoque implacable en la innovación acelerarán nuestro crecimiento y mejorarán el valor que aportamos a nuestras partes interesadas. Juntos, estamos en una posición única para dar forma al futuro de la experiencia del cliente, uniendo lo mejor de la IA confiable y las interacciones humanas».

El consejo de administración de NiCE aprobó por unanimidad el acuerdo, valorando Cognigy en aproximadamente 955 millones de dólares. El valor de la transacción incluye una retención condicionada de aproximadamente 50 millones USD, compuesta por 25 millones en efectivo y 158 000 acciones de depósito americanas. La operación se financiará con fondos propios de la empresa y está sujeta a condiciones habituales de cierre y aprobaciones regulatorias. Se espera que la adquisición se cierre en el cuarto trimestre de 2025.

Conferencia Telefónica de la Empresa

La gerencia de NiCE realizará una conferencia telefónica hoy, 28 de julio de 2025, a las 8:30 AM ET, 13:30 GMT, 15:30 hora de Israel, para discutir la adquisición de Cognigy. Una transmisión en vivo y la repetición estarán disponibles en la página de Relaciones con Inversionistas del sitio web de la empresa. Para acceder, por favor regístrese haciendo clic aquí: https://www.nice.com/investor-relations/upcoming-event.

Asesores

Jefferies LLC actúa como asesor financiero exclusivo de NiCE con respecto a la adquisición contemplada.

Qatalyst Partners actúa como asesor financiero exclusivo de los vendedores con respecto a la adquisición contemplada.

Acerca de NiCE

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con una IA centrada en las personas. Nuestras plataformas, diseñadas específicamente para cada necesidad, automatizan las interacciones y las convierten en acciones proactivas, seguras e inteligentes, empoderando a personas y organizaciones para innovar y actuar, desde la interacción hasta la resolución. Organizaciones de más de 150 países confían en las plataformas de NiCE y son ampliamente adoptadas en todos los sectores. Conectan personas, sistemas y flujos de trabajo para desempeñarse de forma más inteligente a gran escala, optimizar el rendimiento en toda la organización y ofrecer resultados comprobados y medibles.

Acerca de Cognigy

Cognigy está transformando la industria de la atención al cliente con su solución Cognigy.AI para centros de contacto, la cual permite a las empresas brindar un servicio instantáneo, hiper personalizado y multilingüe en cualquier canal. Al integrar IA generativa y conversacional para crear IA Agentica, Cognigy ofrece agentes de IA que redefinen las experiencias y la satisfacción del cliente, además brindan soporte a los empleados del centro de contacto en tiempo real.

Más de 1000 marcas en todo el mundo confían en Cognigy y en su red de socios para la creación de agentes de IA en sus centros de contacto. Algunos clientes representativos son: Bosch, Nestlé, DHL, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz y Toyota.

Contacto Corporativo de Medios de NiCE
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, horario ET

Inversionistas de NiCE
Marty Cohen, +1 551 256 5354, ir@nice.com, horario ET
Omri Arens, +972 3 763 0127, ir@nice.com, horario CET

Nota sobre marcas comerciales: NiCE y el logo de NiCE son marcas registradas de NICE Ltd. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Para una lista completa de las marcas de NICE, por favor visite: www.nice.com/nice-trademarks.

Declaraciones Prospectivas
Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas según se define ese término en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995. Tales declaraciones prospectivas, incluyendo las realizadas por el Sr. Russell, se basan en las creencias, expectativas y suposiciones actuales de la dirección de NICE Ltd. (la ""Compañía""). En algunos casos, estas declaraciones prospectivas pueden identificarse mediante términos como ""creer"", ""esperar"", ""buscar"", ""puede"", ""will"" (will en inglés), ""tener la intención"", ""debería"", ""proyectar"", ""anticipar"", ""planear"", ""estimar"" o palabras similares. Las declaraciones prospectivas están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales o el desempeño de la Compañía difieran materialmente de los aquí descritos, incluyendo, pero no limitándose a, costos significativos de transacción asociados con la transacción propuesta, la imposibilidad de la Compañía para cerrar la adquisición de Cognigy debido a la falta de obtención de las aprobaciones regulatorias necesarias, el incumplimiento de otras condiciones para el cierre de la transacción propuesta, o por cualquier otra razón; el no cierre de la transacción propuesta dentro del plazo anticipado; la incapacidad de la Compañía para reconocer los beneficios anticipados de la adquisición de Cognigy o para integrar eficazmente a Cognigy en la Compañía; la incurrencia por parte de la Compañía de costos, responsabilidades o retrasos inesperados derivados de la transacción o de la integración de Cognigy en la Compañía; la ocurrencia de cualquier evento, cambio u otra circunstancia que pueda dar lugar a la terminación del acuerdo definitivo de adquisición; el posible impacto de la adquisición en las relaciones con las contrapartes comerciales de la Compañía o de Cognigy, incluyendo, pero no limitándose a, sus socios y distribuidores; el impacto de cambios en las condiciones económicas y comerciales generales; la competencia; la ejecución exitosa de la estrategia de crecimiento de la Compañía; el éxito y crecimiento del negocio de Software como Servicio en la nube de la Compañía; los rápidos cambios en tecnología y requerimientos del mercado; la implementación de capacidades de IA en ciertos productos y servicios; la disminución de la demanda de los productos de la Compañía; la incapacidad para desarrollar e introducir nuevas tecnologías, productos y aplicaciones de manera oportuna; dificultades en la realización de adquisiciones adicionales o dificultades para integrar eficazmente operaciones adquiridas; pérdida de cuota de mercado; la incapacidad para mantener ciertos acuerdos de comercialización y distribución; la dependencia de la Compañía en proveedores externos de plataformas de computación en la nube, instalaciones de alojamiento y socios de servicio; ataques cibernéticos u otros incidentes de seguridad; preocupaciones de privacidad; cambios en las tasas de cambio y tasas de interés; los efectos de obligaciones fiscales adicionales derivadas de nuestras operaciones globales; el efecto de eventos inesperados o eventos en curso o condiciones geopolíticas, incluyendo aquellos originados por inestabilidad política o conflictos armados que puedan interrumpir nuestro negocio y la economía global; nuestra capacidad para reclutar y retener personal calificado; el efecto de leyes, regulaciones o normas recién promulgadas o modificadas en la Compañía y nuestros productos, y diversos otros factores e incertidumbres discutidos en nuestras presentaciones ante la Comisión de Valores de los Estados Unidos (la “SEC”). Para una descripción más detallada de los riesgos e incertidumbres que afectan a la Compañía, consulte los informes que la Compañía presenta periódicamente ante la SEC, incluyendo el Informe Anual en el Formulario 20-F. Las declaraciones prospectivas contenidas en este comunicado de prensa se realizan a la fecha del mismo, y la Compañía no asume ninguna obligación de actualizarlas o revisarlas, excepto cuando la ley lo requiera.