Como COO, Arun es responsable de la ejecución y la excelencia operativa en toda NiCE a través de nuestra división de Operaciones Globales de Clientes, que incluye Partners, Éxito y Servicios de Clientes de CX, Marketing, Operaciones Globales del Negocio, TI y Seguridad Corporativa.
Como experimentado líder global de nivel C con una mentalidad orientada al crecimiento, Arun ha escalado y transformado con éxito las operaciones de algunas de las marcas más icónicas del mundo, entre ellas Disney, Meta y Hewlett Packard Enterprise (HPE). A lo largo de su carrera, ha construido equipos de alto rendimiento, mejorado la experiencia del cliente y generado importantes resultados de negocio.
En su rol como SVP de Experiencia del Cliente en Disney, Arun lideró la modernización de la función de experiencia del cliente para el negocio de streaming de más de 20 mil millones de dólares de la compañía, atendiendo a 195 millones de suscriptores en más de 100 mercados. Bajo su liderazgo, Arun implementó una ambiciosa visión y estrategia tecnológica, desplegando IA en todas las operaciones para impulsar la innovación y aumentar la satisfacción del cliente.
Como VP de Operaciones Escaladas en Meta, Arun gestionó una gran fuerza laboral global como un servicio compartido a nivel corporativo, aprovechando equipos en Gestión Estratégica de Socios, Datos y Analítica, Planificación de Capacidad, Aprendizaje y Gestión del Conocimiento, Calidad, Estrategia y Operaciones, y Tecnología.
Arun también se desempeñó como CEO en NorthPlains Systems, CEO en SumTotal Systems y CEO en iPolicy Networks. Además, TI y Seguridad de la Información han sido áreas clave de enfoque en todos sus roles a lo largo de su trayectoria profesional.
Con décadas de experiencia diseñando transformaciones habilitadas por la tecnología, Arun aporta una visión estratégica, una mentalidad centrada en el cliente y un compromiso inquebrantable con la excelencia operativa. Desempeña un papel fundamental en el fortalecimiento de la visión
AI-first de NiCE y en la expansión de la presencia global de la compañía, a medida que define la próxima era de la experiencia del cliente a través de la innovación impulsada por IA.
