En el dinámico panorama digital actual, los centros de contacto se enfrentan a retos crecientes que van desde canales digitales diversos hasta la evolución de las habilidades de los agentes y el auge de entornos de trabajo híbridos. La presión para gestionar estas variables y tomar decisiones efectivas nunca ha sido mayor.Históricamente, las inversiones tecnológicas en gestión de la fuerza laboral se han centrado en la previsión y programación a corto plazo en lugar de la planificación estratégica a largo plazo. Esta miopía hace que muchos gestores de la plantilla pierdan el retorno de la inversión (ROI); La planificación a largo plazo puede descubrir beneficios financieros ocultos y alinear mejor el servicio al cliente con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Las investigaciones han demostrado que las empresas que priorizan objetivos a largo plazo generalmente superan a sus homólogas del sector en diversas medidas financieras y también son capaces de alinear a empleados y partes interesadas en torno a una visión común.Las herramientas avanzadas de planificación ofrecen una solución robusta, ofreciendo importantes recompensas futuras para los centros de contacto con visión de futuro. Al ofrecer las respuestas y conocimientos cruciales necesarios para tomar decisiones informadas de planificación de la plantilla, el Planificador Estratégico Mejorado (ESP) de NiCE WFM capacita a los centros de contacto para desbloquear todo su potencial de planificación a largo plazo.
Impulsar la eficiencia operativa, aumentar la precisión de la planificación de la plantilla
NiCE WFM ESP te permite planificar inteligentemente el futuro prediciendo cómo los escenarios de personal afectarán a los objetivos de rendimiento de tu centro de contacto. NiCE WFM ESP evalúa a tu personal, canales y reglas de negocio para hacer previsiones precisas. Con las herramientas avanzadas de NICE WFM ES, puedes tener en cuenta todas las variables relevantes y tomar decisiones informadas basadas en las necesidades únicas de personal de tu centro de contacto. Esto te permite controlar costes, crear mejores planes de contratación y mejorar el servicio al cliente.Las capacidades del NICE WFM ESP incluyen:
Modelos estadísticos avanzados
"Resolución inversa" para objetivos de rendimiento
Gestión de canales digitales
Gráficos dinámicos
Reportajes interactivos
Subcategorías de contracción
Planificación efectiva de back-office
Planificación del "qué pasaría si"
Diseño intuitivo
Acceso seguro en cualquier lugar
Aumenta el retorno del investimento de tu planificación
NiCE WFM ESP te permite sacar el máximo partido a tu programa de planificación laboral desbloqueando una amplia gama de beneficios.
Perspectivas completas: NICE WFM ESP proporciona más que solo números de personal para diversos escenarios; también proyecta niveles de servicio, ASA, ocupación y más basándose en los niveles de personal previstos.
Planificación simplificada: NiCE WFM ESP te permite crear y guardar varios planes para los mismos intervalos de tiempo con diferentes parámetros, haciéndolos accesibles con solo pulsar un botón.
Facilidad de implementación: El diseño fácil de usar de NICE WFM ESP simplifica la planificación de la fuerza laboral a largo plazo, acelerando la adopción y aumentando el valor que pueden lograr los centros de contacto.
Resultados rápidos: Los modelos eficientes te permiten abordar rápidamente cambios o preguntas de última hora en las reuniones con respuestas precisas e informadas.
Siempre actualizado: La entrega continua de funciones a través de la nube garantiza que tu centro de contacto siempre tenga acceso a las últimas funciones sin retrasos costosos y que consumen mucho tiempo.
Prepara tu organización para el futuro con NiCE WFM ESP
La planificación a largo plazo puede beneficiar significativamente a los centros de contacto que invierten en ella. Con NiCE WFM ESP, obtendrás información precisa para alcanzar tus objetivos y responder eficazmente al dinámico panorama empresarial actual. Descubre más sobre cómo puedes aumentar el valor de tu planificación a largo plazo con NiCE WFM ESP con el eBook Preparándose para el Futuro con Planificación Estratégica a Largo Plazo .
