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Customer Experience (CX) AI Platform
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    CXone Mpower

    A plataforma de IA empresarial para orquestrar agentes humanos e de IA, automatizar o atendimento, ampliar o trabalho e acelerar experiências inteligentes em escala.

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      • Visão geral da plataforma

        Plataforma completa de IA para automação do atendimento ao cliente

      • IA criada especificamente para CX

        Impulsionando um CX mais inteligente com insights orientados por IA e automação

      • Arquitetura em nuvem

        Base inovadora e nativa em nuvem para escalar rapidamente uma experiência do cliente extraordinária

      • Voice as a Service (VaaS)

        Interações de voz cristalinas e escaláveis para experiências sem esforço

      • Dashboards e relatórios

        Obtenha uma visão operacional completa do seu contact center, com visualização aprimorada de insights em tempo real e históricos.

      • Integrações

        Conecte seus sistemas de negócios à nossa plataforma de forma simples e integrada.

      • Confiança e conformidade

        Garantindo sua confiança em cada interação.

      Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente

      Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.

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      • Automação de Experiências com IA

        Automação de Experiência

        Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, usando IA Agente.

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        • Agentes de IA para o seu Negócio

          Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, por meio de agentes de IA.

        • Otimização de Experiência (XO)

          Sintetize conversas reais com clientes para identificar suas principais oportunidades de automação.

        • Agente de IA Proativo

          Mantenha os clientes engajados em conversas desde o onboarding até a instalação, o atendimento e a retenção.

        • Gestão do Conhecimento

          Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de autoatendimento e a fidelização.

      • Orquestração de Workflows com IA

        Orquestrador de Fluxos de Trabalho

        Evolua do gerenciamento de interações para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.

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        • Roteamento Omnicanal com IA

          Reduza o tempo de espera e aumente as conversões com a correspondência inteligente entre clientes e agentes.

        • Engajamento Proativo

          Gere mais receita, reduza desistências e conecte-se proativamente para minimizar fricção.

        • Orquestrador de Fluxos de Trabalho

          Unifique e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, do intento ao cumprimento.

        • Workspace do Agente

          Conecte equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.

      • Aumento da Força de Trabalho com IA

        Aumento da Força de Trabalho

        Vá além das ferramentas para capacitar funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleva o desempenho.

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        • Copilotos de IA Especializados

          Eleve o desempenho humano com copilotos de IA especializados para cada função.

        • Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM)

          Valorize os funcionários, adapte-se ao trabalho flexível e atenda às expectativas — sem comprometer nada.

        • Resumo Automatizado

          Resuma interações instantaneamente para acelerar o tempo de resolução e aumentar a eficiência.

        • Voz do Cliente

          Desbloqueie insights dos clientes para melhorar experiências, impulsionar a fidelidade e promover o crescimento do negócio.

        • Analytics de Interação

          Obtenha insights impulsionados por IA de 100% das interações para promover melhoria contínua.


      • Soluções

      • Por Iniciativa de Negócio

        Por Iniciativa de Negócio

        • Aumente a Receita

          Aumente conversões e taxas de ganho para acelerar o crescimento.

        • Engaje e Capacite os Funcionários

          Crie um ambiente de trabalho com funcionários verdadeiramente engajados.

        • Impulsione a Fidelidade do Cliente

          Melhore a fidelidade do cliente em interações ao longo de toda a jornada.

        • Promova a Transformação Digital

          Coloque a tecnologia digital no centro da experiência do cliente.

        • Pequenas e Médias Empresas

          Impulsione o crescimento e aumente a receita com um atendimento ao cliente inteligente e econômico, criado para PMEs.

        • Software de Call Center

          Capacite agentes a oferecer experiências melhores.

        • Aumente a Eficiência Operacional

          Aproveite IA e automação para aumentar a retenção de agentes.

        • Migre para a Nuvem

          Eleve as experiências migrando as operações para a nuvem.

        • Melhore a Conformidade

          Proteja seus consumidores com soluções de conformidade pré-construídas.

        • Engajamento Proativo do Cliente

          Eleve a satisfação do cliente com IA conversacional proativa.

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        A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.

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            Relatórios de contact center de análises de terceiros

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            Descrições detalhadas de termos relacionados ao setor

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            Contact Center Compliance & Fraud Prevention - Transform Your CX

            Prevent fraud and protect your customers

            Stop fraudsters and risks in their tracks. Get stronger security with end-to-end compliance.

            Safeguard your brand and protect your customers.

            Achieve compliance without complaints. Proactively expose unknown fraudsters. Protect your customers—and your bottom line—with pre-built contact center compliance and fraud prevention solutions for the modern, digital world.

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            “We evaluated many contact center solutions. CXone was simply the better platform; it checked all our boxes.”

            Ryan Olson
            Manager Contact Center Technology and Analytics, Trupanion

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            NiCE Enlighten AI Fraud Prevention Demo Video

            Discover how NiCE ENLIGHTEN Fraud Prevention infuse voice biometrics and AI to expose fraudsters.

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            Fighting Fraud Where it Strikes Most: The Contact Center

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