Visão geral
Investir em CX ao longo da jornada do cliente com programas proativos impulsiona melhorias ano a ano, incluindo redução de 94% nos custos de serviço, 77% maior na retenção de clientes e aumento de 4,4 vezes na satisfação do cliente.
Frequentemente, os líderes de CX equilibram pressões para reduzir custos de suporte enquanto também aumentam a receita e aumentam a margem de lucro por cliente. E eles descobrem que os KPIs tradicionais de desempenho e eficiência do atendimento ao cliente não geram os resultados certos para a CX.
O novo relatório de Aberdeen, "Alcance Proativo: Gerar Lealdade do Cliente e Impulsionar Suas Finanças", destaca pesquisas de empresas que estão aumentando o desempenho em CX, operações e financeiros.
Aprenda como as empresas entregam KPIs impressionantes por meio de:
- Retendo mais clientes ano após ano
- Aumentando a satisfação do cliente
- Gerando maior receita anual
- Redução do número de reclamações de clientes
