Visão geral
Melhore os processos de back-office e a experiência do cliente com a solução de Back Office WFM da NiCE. Integrado ao CXone Desktop Discovery, você obtém insights acionáveis sobre as mudanças no volume de trabalho e na produtividade real dos funcionários, permitindo prever e otimizar operações adequadamente. Descubra como você pode:- Prever volumes de trabalho com mais precisão com a tecnologia True to Interval (TTI), que mede o trabalho recebido e realizado por cada funcionário conforme acontece.
- Otimize a alocação de recursos identificando e definindo tipos específicos de trabalho para criar um contact center misto.
- Identifique atrasos reais, projetados e expirando usando dados de volume de trabalho e capacidade de cronograma aberta.
- Atenda aos níveis de serviço do back-office com a ajuda de dados precisos e abrangentes e uma alocação de tempo aprimorada.
