Visão geral
Mantenha os agentes no estado em que eles estão energizados, focados e prontos para enfrentar qualquer coisa. A Otimização de Carga Cognitiva (CLO) da CXone WFM distribui as tarefas para os agentes do contact center, de modo que os surtos frenéticos de trabalho e os períodos entediantes de calmaria se tornam coisa do passado. O Cognitive Load Optimizer é um motor de agendamento suportado por IA, que também pode ajudar a analisar grandes conjuntos de dados para identificar padrões-chave em torno da carga cognitiva dos seus agentes. Compreender a capacidade mental dos seus funcionários eliminará o mistério de "quanto é demais?"
"Estresse", por definição, não é inerentemente negativo; Um pouco de estresse é realmente bom! O exercício exerce estresse físico no corpo, o que faz parte da melhoria da saúde geral. Da mesma forma, algumas tarefas mentais exigentes causam estresse cognitivo, o que pode melhorar o foco e a tomada de decisões. No entanto, há um limite, e o estresse excessivo pode impactar negativamente o desempenho em algum momento. Além dos impactos no indivíduo, o estresse pode afetar a saúde geral de uma empresa. A perda de funcionários e o preenchimento de vagas abertas são custosos para as empresas, e funcionários estressados podem ter dificuldades para oferecer um atendimento ao cliente adequado. Um atendimento ao cliente sem graça pode manchar a reputação de uma marca por anos. O atendimento ao cliente de nível "meh" pode ser interpretado como apatia para os consumidores, que rapidamente procurarão outro lugar se puderem após uma experiência ruim. Uma abordagem científica, apoiada por uma solução WFM de qualidade, pode ser adotada para medir a carga cognitiva
Compreender a carga cognitiva abre um mundo inteiro de oportunidades para aprimorar todas as fases do ciclo de vida do WFM e a experiência do agente. Agentes apoiados deixam os clientes satisfeitos!
Banir o esgotamento do agente com CLO alimentado por IA.
