エージェントアシスト - オペレーターの応対支援
自信を持って応対ができる
オペレーターを育成
どのような問い合わせが来ても、経験が浅いオペレーターでも、オペレーターが自信を持って対応できるよう支援します。
適切な支援でオペレーターの応対スキルを向上
ビジネス環境が複雑になる一方で、正しいツールを使えば、オペレーターは最高のパフォーマンスを発揮できます。最先端のAIモデルを活用した、業界で最も包括的でインテリジェントなソリューションでオペレーター業務を成功に導きます。
Enlighten Copilot
強力なコンタクトセンター AI Copilotでオペレーターとスーパーバイザーのスキルを強化し、これまで以上に生産性、エンゲージメントを高めます。Enlighten Copilot
オムニチャネルオペレーター用デスクトップ
チャットでも電話でも異なるチャネルでの応対をスムーズに実現するオペレーター専用のワークスペースを提供します。
エージェントアシストハブ
すべてのオペレーターをカスタマーサービスのエキスパートに変える一連の機能を1つのプラットフォームで管理できます。
リアルタイム応対ガイダンス
すべての応対をモニタリングし、感情分析や顧客満足度に基づくガイダンスを、リアルタイムでオペレーターのデスクトップに表示します。リアルタイム応対ガイダンス
AutoSummary
AIが自動で応対内容を要約、記録することで、オペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。自動要約
ナレッジマネジメント
カスタマージャーニーは情報収集から始まります。デバイスやチャネルに関わらず、顧客がスムーズに答えを見つけられるナレッジを提供します。ナレッジマネジメント
