Aproveitando o potencial transformador da IA
Criando um Mundo NiCE
Descubra a Sala Onde Aconteceu, onde líderes estão utilizando IA para reinventar a experiência do cliente e criar um mundo NiCE. Você também pode acompanhar a 1ª e 2ª temporadas.
Aproveitando o potencial transformador da IA
Barry Cooper
Presidente da Divisão CX, NiCEBarry Cooper, da NiCE, fala sobre o incrível ritmo de inovação na NiCE e como a IA está sendo usada para transformar a CX.Você também pode gostar de:A IA está mudando o jogo para os BPOs no espaço CX
Tom Laird
CEO, ExpiviaTom Laird, da Expivia, fala sobre como a IA e a análise estão mudando o jogo para os BPOs no espaço de CX.Você também pode gostar de:Formando a jornada da sua organização rumo à IA de CX
Dan Miller
Analista Líder, Pesquisa de OpusDan Miller, da Opus Research, fala sobre o que testemunhou em seus 40+ anos como analista da indústria e como a IA está levando a indústria a um novo patamar. Ele oferece conselhos para organizações que querem saber por onde começar sua jornada rumo à IA CX.Você também pode gostar de:Aumentando o
Experiência de clientes e funcionários com IA CX
Einat Weiss
CMO, NiCEEinat Weiss, do NiCE, fala sobre a empolgação em torno da IA atualmente e por que ela não é apenas um monte de hype quando se trata de CX. Einat detalha como a IA está entregando valor real para os negócios das organizações.Você também pode gostar de:- Conversando sobre Tecnologia B2B com Einat Weiss
- Einat Weiss, CMO do NiCE, sobre como os profissionais de marketing usam IA para tomar decisões mais rápidas - Business Insider
- Einat Weiss, do NiCE, sobre como construir relacionamentos duradouros com os clientes | por Equipe Editorial da Revista Authority | Revista Authority | Médio
Ganhando na loteria CX
Kristina Heidesch
Diretor de Gestão de Produto de Canal CEC,Marriott InternationalKristina Heidsch, da Marriott International, fala sobre por que a transformação da marca no CX foi como ganhar na loteria do CX.Leia mais sobre a Marriott International:
A IA facilita para as marcas oferecerem uma CX excepcional
Donna Fluss
Presidente da DMG ConsultingDonna Fluss, da DMG Consulting, fala sobre o que é necessário para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente hoje e como a IA está facilitando isso para as marcas.Conheça a consultoria da DMG:Como tratar os clientes como a estrela do show
Edmund Wong
Diretor Corporativo de Otimização de Receita,Cassinos e Resorts ChoctawEdmund Wong, do Choctaw Casinos and Resorts, fala sobre como tratar os clientes como a estrela do show em cada interação.
Desafiando o status quo do governo CX
Sharon Gamble e James West
Administrador de Atendimento ao Cliente | Analista Sênior de Processos de Negócios, Cidade de Fort WorthSharon Gamble e James West, da Cidade de Fort Worth, falam sobre como seu departamento está sendo reconhecido em toda a cidade graças à recente transformação digital do CX. Eles falam sobre sua motivação para modernizar suas operações de CX e se tornarem um exemplo brilhante de CX governamental.Saiba mais sobre a cidade de Fort Worth:
Tornando-se a seguradora digital do futuro
Lisa Irons
Chefe de Transformação Operacional, Hastings Direct Lisa Irons revela a transformação da Hastings Direct em uma potência digital de seguros. Saiba como o CXone aumentou a produtividade em 26% e como a IA está revolucionando a gestão do conhecimento para elevar o atendimento ao cliente. Descubra as decisões ousadas que estão moldando o futuro do seguro. Você também pode gostar de:Por que CX ainda fede... e como resolvemos isso
Max Ball
Analista Principal, ForresterMax Ball revela a dura verdade por trás da queda na satisfação do cliente e revela por que muitas empresas erram com a IA. Ele compartilha como as parcerias certas e estratégias inteligentes de IA podem empoderar agentes e impulsionar um renascimento da CX. Não perca o roteiro para reverter essa tendência.Você também pode gostar de:Por que nem todos os chatbots são ruins
Sarah Ross
Centro de Contato Diretor Sênior, The StandardSarah Ross quebra estereótipos sobre chatbots e mostra como a IA está transformando a CX no The Standard. Com o NiCE gerando 20% de contenção e aumentando a satisfação, descubra como a IA lida com consultas rotineiras, permitindo que os agentes foquem em interações significativas e de alto valor. Aprenda o segredo para combinar empatia com eficiência.Você também pode gostar de:Por que uma empresa de IA em geral não vai dar conta
Sheila McGee-Smith
Fundador e Analista Principal, McGee-Smith AnalyticsSheila McGee-Smith revela por que soluções gerais de IA ficam aquém e por que plataformas especializadas e integradas são críticas para as necessidades atuais de CX. Ela destaca o poder dos insights em tempo real, do autoatendimento alimentado por IA e da automação para criar um atendimento ao cliente simples e envolvente. Descubra como a IA personalizada eleva a CX a novos patamares.Você também pode gostar de:Chega de lágrimas derramadas pelos agentes de atendimento ao cliente
Libby Healy
Proprietário de Produto de Conhecimento em IA, Waters CorporationLibby Healy revela como a IA generativa está remodelando o suporte na Waters Corporation, onde agentes com diplomas avançados lidam com consultas científicas complexas. Neste episódio, ela mostra como a IA traz um toque de conversa ao suporte técnico, tornando a orientação de especialistas mais acessível. Healy também destaca o papel das parcerias confiáveis na implementação de IA de ponta. Descubra como a IA está facilitando a vida dos agentes — e trazendo sorrisos em vez de lágrimas ao suporte ao cliente.Você também pode gostar de:Por que a gestão do conhecimento é legal pela primeira vez
Aaron Rice
Gerente Geral, Especialista em CX, NiCEAaron Rice destaca como a IA está colocando o foco na gestão do conhecimento. Neste episódio, ele explica como o conhecimento é o combustível que alimenta a IA, transformando informações complexas em interações acessíveis e impactantes. Descubra como essa mudança permite que as empresas se conectem com os clientes como nunca antes, tornando a gestão do conhecimento central para uma CX superior.Você também pode gostar de:Por que a IA está ajudando empresas além dos chatbots
Robin Gareiss
CEO e Analista Principal, MetrigyRobin Gareiss revela o poder oculto da IA além do chatbot. Neste episódio, ela explora como a IA está revolucionando os processos internos de negócios e transformando as experiências de funcionários e clientes. Gareiss revela como a IA está remodelando a força de trabalho e impulsionando mudanças impactantes em diversos setores. Descubra como a IA está desbloqueando novas eficiências e proporcionando experiências excepcionais.Você também pode gostar de:Como escolher o parceiro certo de IA
Richard Bassett
VP de Digital, IA & Analytics, NiCERichard Bassett explora a ascensão global da IA e como as empresas podem navegar por esse barulho para escolher o parceiro certo em IA. Neste episódio, ele destaca o poder da IA da NiCE, baseada em vastos dados de CX, para melhorar o atendimento ao cliente enquanto reduz a rotatividade em centros de contato. Descubra como escolher uma solução de IA genuína que gera impacto real para o negócio.Você também pode gostar de:Estabelecendo o padrão para o atendimento ao cliente de banco digital
Tulio Prado
Chefe de Atendimento ao Cliente, Banco PanTulio Prado revela como o Banco Pan está revolucionando o atendimento ao cliente para seus 30 milhões de clientes por meio de tecnologia de IA de ponta. Neste episódio, ele discute como a CXone aumentou a resolução da primeira chamada em 25 pontos percentuais, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto o engajamento dos funcionários. Descubra como o Banco Pan está estabelecendo um novo padrão de eficiência e experiência do cliente no banco digital.Você também pode gostar de:Elevando a experiência do cliente por meio de parcerias estratégicas e IA
Brian Wiseman
Diretor SR, Capacidades C1 (CX & Consultoria), C1Brian Wiseman compartilha a parceria dinâmica entre a NiCE e a C1 na criação de um atendimento ao cliente impactante. Ele discute como a combinação das soluções da NiCE com a expertise estratégica da C1 capacita as empresas a fomentar conexões significativas e em tempo real com os clientes. Wiseman explora a evolução da indústria de contact centers, destacando como insights e dados contextuais baseados em IA estão transformando as interações com os clientes, tornando-as mais humanas, responsivas e eficazes.Você também pode gostar de:Por que agentes humanos não vão desaparecer
Mary Wardley
Analista de IndústriaMary Wardley discute o valor insubstituível dos agentes humanos na experiência do cliente, mesmo com a IA e a automação continuando a crescer. Ela destaca os desafios enfrentados pelas empresas na integração de tecnologias avançadas devido a sistemas desatualizados e pede um foco no aprimoramento dos processos e na gestão do conhecimento. Wardley enfatiza que, quando implementadas corretamente, essas inovações podem elevar o atendimento ao cliente, garantindo que agentes humanos permaneçam essenciais para a experiência.Você também pode gostar de:Impulsionando clientes mais satisfeitos com uma CX excepcional
Omer Minkara
Vice-Presidente e Analista Principal, AberdeenOmer Minkara defende a importância de priorizar o atendimento ao cliente, mostrando como a IA pode aumentar tanto a satisfação quanto a tomada de decisões dos funcionários. Neste episódio, ele aconselha líderes a começarem pequenos com IA, focando em áreas como autoatendimento ou personalização, e a medir resultados para construir impulso para uma adoção mais ampla. Descubra como os investimentos incrementais em IA levam a clientes mais satisfeitos e resultados excepcionais nos negócios.Você também pode gostar de:
A visão ousada redefinindo a experiência do cliente em escala
Scott Russell
CEO, NiCEDesde entregar jornais quando criança até liderar uma das empresas de IA que mais crescem no mundo, Scott Russell compartilha como a NiCE está reescrevendo as regras da experiência do cliente. Descubra como a inovação ousada, as parcerias estratégicas e a IA em escala estão criando experiências positivas que impactam milhões — e moldam a CX do futuro.Você também pode gostar de:Como AWS e NiCE estão reinventando a CX corporativa com IA
Bill Tarr
Arquiteto de Soluções para Parceiros, AWSBill Tarr revela como a parceria de longa data entre AWS e NiCE está transformando a forma como as organizações entregam experiências a clientes e colaboradores. Ao combinar IA, dados integrados e inovação colaborativa, eles eliminam atritos, desbloqueiam insights acionáveis e possibilitam interações mais inteligentes e personalizadas. Este é um CX reimaginado — impulsionado por parceria, tecnologia e propósito. Você também pode gostar de:- NiCE Avança a Colaboração Estratégica com AWS, Acelerando IA Agential em toda a Plataforma CXone | NiCE
- NiCE Assina Acordo de Colaboração Estratégica com AWS para Acelerar Automação de Atendimento ao Cliente Integral de Ponta a Ponta em Escala | NiCE
- NiCE TV | Interações 2025 Entrevista com Jonathan Sabatini, Global Technology Partnerships, AWS
Como a Delta Airlines está cumprindo promessas com IA
Rochelle Russell-Thomas
Gerente de Desempenho, Centro de Atendimento ao Cliente DeltaRochelle Russell-Thomas revela como a Delta Airlines está transformando a experiência do cliente ao combinar automação de IA com a expertise de seus colaboradores. Com a NiCE, a Delta entrega cargas com precisão, aprimora a confiabilidade do serviço e reinventa a experiência digital para os clientes. Trata-se de operações mais inteligentes, funcionários empoderados e construir confiança em cada etapa da jornada. Você também pode gostar de:Criando um mundo NiCE por meio da obsessão do cliente e IA
Michelle Cooper
CMO, NiCEMichelle Cooper revela como a NiCE está redefinindo a experiência do cliente em escala global. Desde liderar a conversa sobre CX até superar a complexidade da IA, ela compartilha como a empresa capacita as marcas a antecipar necessidades dos clientes, simplificar interações e transformar processos de negócios. Com uma filosofia de prioridade no cliente e inovação ousada, a NiCE está criando experiências significativas que estabelecem um novo padrão para o que um mundo NiCE pode ser.Você também pode gostar de:Usando IA para entregar a resposta certa, primeira vez
Rupert Abbott
Chefe de Plataformas Globais de Risco, Jurídico, Compliance, Tecnologia Operacional e Contact Center, AonRupert Abbott explica como a Aon está aproveitando o NiCE para oferecer experiências de cliente mais rápidas, inteligentes e precisas. Desde prever as necessidades dos clientes até garantir a cobertura adequada, a IA está ajudando as equipes de seguros a operar de forma eficiente enquanto cria experiências mais significativas. Descubra como a tecnologia está remodelando o futuro do seguro e da experiência do cliente. Você também pode gostar de:Construindo uma CX mais inteligente e personalizada com NiCE e NTT
Sashen Naidu
VP Global de Serviços de Experiência ao Cliente, NTTPor 21 anos, a NTT e a NiCE vêm transformando a forma como as organizações se conectam com seus clientes. Nesta conversa, Sashen Naidu, da NTT, mostra como a IA transforma dados complexos em experiências mais inteligentes e personalizadas — ajudando empresas a se destacarem, entregar valor real e criar um mundo NiCE onde cada interação importa.Reinventando o CX para um mundo que espera mais
Julie Ask
Fundadora, Julie Ask AdvisoryJulie Ask revela como a IA está transformando visões de CX de longa data em realidade. Desde personalização em escala até experiências digitais dinâmicas e mais ricas, ela mostra como as organizações podem reinventar cada interação, empoderar os consumidores e entregar jornadas de cliente verdadeiramente adaptativas e envolventes. São experiências que permitem IA e que parecem pessoais, intuitivas e extraordinárias.Você também pode gostar de: