Visão geral
O centro de atendimento da Vera Bradley, que atendia clientes, parceiros de varejo e lojas de varejo, anteriormente funcionava em um sistema local limitado e ultrapassado. Substituir esse sistema pelo NiCE inContact baseado em nuvem ajudou a empresa a superar os desafios de um modelo 100% de agente em casa e uma nova estrutura híbrida de ambiente de trabalho, ao mesmo tempo em que melhorava significativamente a qualidade das interações com os clientes e simplificava as tarefas de gestão.