Visão geral
N-Allo, um centro de atendimento belga de BPO, agilizou e melhorou os processos de agendamento e possibilitou o autoplanejamento e maior flexibilidade de agenda para seus agentes estudantis. Usando Availability Points e SmartSync, recursos do NiCE Workforce Management e NiCE Value Realization Services (VRS), a equipe conseguiu reduzir a carga administrativa em 88% em relação à população de agentes estudantis. Isso economiza 2 horas por semana para o gerenciamento de solicitações no WhatsApp e 6 horas por semana para gerenciamento de agenda. Continue lendo para saber como a N-Allo alcançou esses sucessos.